Hur hanterar vem som är arg på dig

Det är inte lätt att hantera en arg person. Ilska kan bryta ut i alla situationer: med en vän, en främling, hemma eller i trafik. Dessutom är det inte omöjligt att ilska uppträder på arbetsplatsen, med kollegor, chefen eller kunderna. De kan hända oftare om arbetet innebär direkt kontakt med allmänheten, kanske inom området för tillhandahållande av tjänster eller penninghantering. De är frekventa erfarenheter, men fortfarande obehagliga och desorienterande. Även om du verkligen inte kan kontrollera andras reaktioner, har du dock några strategier att använda för att inte riskera din säkerhet och kontrollera din position under en jämförelse.

Del 1

Säkerställ din säkerhet

Bildnamn Hantera Människor som är arg på dig Steg 1

Flytta dig bort från en situation som verkar vara farlig. Du kommer inte alltid att kunna lämna en situation där ilska tar över, till exempel när en klient skriker på dig medan du arbetar. Men om du har en känsla av att vara i fara, kom undan och försök att avstå från vad som är ett hot.

Om du har att göra med en arg person hemma eller på jobbet, kan du nå en säker, helst allmän plats. Undvik platser utan utgångar, till exempel badrum. Undvik också de som innehåller föremål som kan användas som olämpliga vapen, inklusive kök.
Om du måste interagera med en arg klient på jobbet, försök hålla dig borta från honom. Håll dig bakom disken eller var försiktig så att du inte kommer för nära.

Bildnamn Hantera Människor som är arg på dig Steg 2

Be om hjälp. Du har rätt att vara säker. Beroende på hotets typ och allvar kan du ringa en vän som hjälper dig. Om du tror att du befinner dig i allvarlig fara, ring 113 eller omedelbart ingripande.

På jobbet, ring en person som har en viss auktoritet, till exempel en chef eller en säkerhetsvakt.

Bildnamn Hantera Människor som är arg på dig Steg 3

Gör en "paus". Om situationen är spänd men inte farlig, vänligen be om en paus. Prata i första person och säg kanske: "Jag behöver en kvart i timmen för att rensa mitt sinne innan jag fortsätter". Vid det tillfället gör något för att lugna dig ner så att du kan hålla dina känslor under kontroll och ge den andra personen en chans att lugna sig. Slutligen gör en tidpunkt på en viss plats och tid för att diskutera ditt problem.

Använd alltid bekräftelser i den första personen när du frågar om en vapen, även om du tror att den andra personen är helt fel. säger "Jag behöver lite tid att tänka", kommer du att vara mer benägna att dämpa aggressiviteten hos dem som är rasande, utan att lägga det på defensiven.

Undvik att använda accusatory meningar som "Du behöver en paus" eller "lugna ner". Även om du tror att de återspeglar situationen, kan de leda den andra personen att höja en vägg för försvar och göra henne arg ännu mer.

Var inte rädd för att avbryta diskussionen igen om samtalspartnern fortfarande är fientlig eller rasande. Det idealiska skulle vara för dig att både utnyttja den paus som du tillåter dig att göra något som lugnar dig och slappnar av dig.

Om det efter ett par pausar ännu inte varit tyst, överväga om det är lämpligt att återuppta diskussionen genom att ingripa i ett neutralt ämne. Han kan vara en psykolog, en präst, personalchefen och så vidare.

Del 2

Kontrollera dina reaktioner

Bildnamn Hantera Människor som är arg på dig Steg 4

Gör en djupt andetag. Stressiga situationer, som till exempel sker när någon går på en rampage, kan generera en reaktion av "attack eller flygning" vilket leder till att hjärtslaget accelereras, andas snabbare och grundligt och överför stresshormoner genom kroppen. Därför blockerar den denna reaktion andas djupt så håll dig lugn. Kom ihåg att när två personer raser sig, förhinder deras ilska genom att förvärra spänningen ytterligare två gånger.

Inhale genom att räkna upp till 4. Du borde känna lungorna och buken expandera.
Håll andan i 2 sekunder, låt sedan luften sakta räkna igen upp till 4.
När du andas ut, koncentrera dig på att slappna av ansikts, nacke och axlar.

Bildnamn Hantera Människor som är arg på dig Steg 5

Kontrollera dina känslor. Reagerar lugnt mot personens ilska framför dig, du kommer att kunna dämpa spänningen. Om du svarar med lika mycket ilska, gör du ingenting men förvärrar situationen. Walking, meditera, räkna ner från 50 är alla strategier för avta.

Bildnamn Hantera Människor som är arg på dig Steg 6

Undvik att ta det personligen. Det kan vara mycket svårt att skilja personliga känslor från en konfliktsituation med en person som har förlorat sitt humör. Tänk på att ofta anger vredeens manifestationer att personen som visar dem inte har lärt sig att reagera på ett hälsosamt och självständigt sätt under de omständigheter som hotar honom. Enligt vissa studier, när människor är medvetna om att de inte har provocerat dem framför dem, är de mindre benägna att låta sig störa av situationen.

Ilska kan degenerera på grund av många faktorer: osäkerhet, brist på val, respektlöst beteende, aggressiva eller passiva reaktioner på ett problem.

Människor känner sig osäkra om en situation blir oförutsägbar. De kan reagera med ilska när grundläggande ordning och säkerhet hotas.

Människor svarar på ett fientligt sätt när de har begränsade val. Detta härrör från en känsla av maktlöshet på grund av det faktum att det finns få eller nollalternativ i vissa situationer.

När människor känner att de inte respekteras, reagerar de ofta med ilska. Om du till exempel adresserar någon med en arg eller otrevlig ton, finns det risk för att du blir irriterad.

Vissa går på en rampage för att må bättre. Om någon blir nervös med dig, överväga möjligheten att detta är en reaktion på grund av någon personlig episod och inte på ditt beteende.

Om du har felit en person, ta ansvar för ditt misstag och be om ursäkt. Kom ihåg att det inte är du som indikerar hur andra ska reagera, så ilska är aldrig en känsla som har ett sådant direkt förhållande mellan två individer. Men medge att du har fel kan du hjälpa dem framför att lämna efter smärta och ilska.

Bildnamn Hantera Människor som är arg på dig Steg 7

Håll dig lugn. Tala i lugn ton. Lyft inte upp din röst och skriker inte. Försök att kommunicera med kroppen på ett lugnt men fast sätt.

Undvik att böja ryggen och korsa dina armar. Dessa attityder tyder på tristess eller nedläggning.

Håll en avslappnad hållning. Använd kroppen på ett sätt bestämdHåll fötterna stadigt på marken, axlarna tillbaka och bröstet ut. Titta på den andra personen i ögat. Genom att ta denna position visar du att du är lugn, har kontroll över dina handlingar och inte är tillmötesgående.

Var uppmärksam på aggressiva reaktioner som knytande nävar eller tänder. Också bryta mot det "personligt utrymme" av ens samtalare (som vanligtvis motsvarar en meter bort) kan indikera att aggression har det bästa.

I stället för att stå framför dig, gå diagonalt mot den person som förlorar sitt humör. Från denna position tar du inte ut en utmaning.

Bildnamn Hantera Människor som är arg på dig Steg 8

Var försiktig när kommunikationen stannar. Det kan vara mycket svårt att hålla sig lugn när någon blir arg, men det är viktigt att kommunikationen är lugn och balanserad. Adressera omedelbart om du upptäcker att det är degenerering på något av följande sätt:

skrika;

hot;

förolämpningar;

Starka eller överdrivna påståenden;

Fientliga frågor.

Del 3

Samverka med en arg person

Bildnamn Avskräcka människor från att prata med dig Steg 8

Du förstår när det inte är rätt tid att prata. Uppdelningen av kommunikation brukar meddelas av några ledtrådar, både emotionella och fysiska. De definieras med den engelska akronen H.A.L.T., som står för hungrig (hungrig), arg (ilska), ensam (ensamhet) och trött (trötthet). Det är därför ett psyko-fysiskt tillstånd som riskerar att förvärra en situation som redan är ganska spänd och förhindrar parterna från att hitta en lösning. Naturligtvis är det redan rasande mellan de två. Om ångan inte minskar (även efter en liten respit) eller åtföljs av någon av de andra villkoren som uttrycks i akronyn är det bättre att skjuta upp diskussionen tills de båda fysiska och emotionella behoven är uppfyllda. Kort sagt uppstår kontroversen eftersom varje av följande villkor hindrar upplösning av problem, men också kommunikation.

När du har hunger, bestämning och rationalitet misslyckas. Kroppen är ute av energi och du skulle få säga eller göra något för att återfå dem. Enligt vissa undersökningar löper människor och djur fler risker när de är hungriga. Hunger kompromisser beslutsfattande och beteende - två aspekter som du verkligen inte vill lämna ut ur kontrollen under en diskussion.
den ilska Det är en känsla av att få människor lär sig att uttrycka konstruktivt. Generellt uppenbarar sig sig genom förolämpningar, brott, skönhet och till och med fysiskt våld. Dessutom ingriper det när människor i själva verket känner sig dåliga, känner sig förvirrade, avundsjuk eller avvisad. När verkliga känslor inte överger men ger vett åt vrede, är människor mindre benägna att se situationen objektivt och hitta en lösning. Därför är det i dessa fall bättre att ge samtalaren den tid och det utrymme han behöver för att hålla koll på vad han känner innan kommunikationen äventyras.
ensamhet det betyder att en person känner sig isolerad från andra. Vem har ingen aning om medborgerlig sambo har svårt att vara objektiv under en konfrontation.
den trötthet Det kan vara katastrofalt under ett argument. Faktum är att brist på sömn orsakar humörhet, påverkar kognitiva funktioner och prestanda. Dessutom äventyrar det beslutskapacitet. Om du vilar är du mer sannolikt att tydligt se en lösning, men när du är sömnig kan diskussionen gå runt i cirklar i timmar, förlänga utan att nå någon slutsats.

Bildnamn Hantera Människor som är arg på dig Steg 9

Känn igen den andras vrede. När någon ropar på dig, är det sista som du vill göra viktigt att vara arg. Ofta är det emellertid en reaktion som uppenbarar sig när någon känner sig missförstådd eller inte övervägd. Att erkänna att de framför dig har förlorat ditt humör är inte detsamma som att du mår bra.

Försök säga: "Jag förstår att du är arg. Jag vill veta vad som hände. Varför gick du på en rampage?". Genom att göra så visar du att du försöker sätta dig i andras skor och hjälpa dem att må bättre.

Undvik att ta en nedslående ton när du talar så här. Ge inte intrycket att ditt meddelande är: "Varför verkar du som en idiot?".

Be om detaljer. Fråga lugnt vad som särskilt har gjort din samtalare arg. Till exempel genom att fråga: "Vad sa jag som upprörd dig?", kan du uppmuntra den andra personen att lugna sig och reflektera över orsakerna som ledde henne att förlora sitt humör - och kanske förstår att det var allt ett missförstånd.

Bildnamn Hantera Människor som är arg på dig Steg 10

Undvik att krossa den andra personen. Tysta din samtalspartner eller stoppa honom på något annat sätt för att uttrycka det han känner kommer inte att förbättra situationen. Tvärtom riskerar du att öka din ilska.

Genom att tysta den andra personen kommer du att kommunicera att från din synvinkel är hans känslor inte rättfärdiga. Kom ihåg att även om du inte förstår vad den andra personen går igenom är det väldigt riktigt för henne. Att inte ge det betydelse, du hjälper inte att lösa situationen.

Bildnamn Hantera Människor som är arg på dig Steg 11

Lyssna på den andra personen. Gör det aktivt. Visa ditt engagemang genom att titta på hennes ögon, nicka och använda uttryck som bekräftar din uppmärksamhet.

Ge inte intrycket att du letar efter en defensiv sköld medan den andra personen pratar. Fokusera på dina ord.

Lyssna på orsakerna till vilka du är arg. Försök att föreställa sig situationen från hans synvinkel. Om du var i hans skor, skulle du reagera på samma sätt?

Bildnamn Hantera Människor som är arg på dig Steg 12

Bekräfta vad han sa. En av anledningarna till att ansträngda situationer är degenererade är bristen på kommunikation. När personen framför dig har förklarat varför han har förlorat sitt humör, bekräftar han vad han har sagt till dig.

Tala i första personen och säga till exempel: "Jag inser att han är arg eftersom det är den tredje mobiltelefonen som köptes i vår butik som inte fungerar. Rätt?".

Du kan se till att du förstår klagomålen hos din samtalspartner genom att uttrycka dig på följande sätt: "Det verkar för mig att han säger ___" eller "Menar du att ____?". På detta sätt kommer han att känna sig beaktad och kommer att kunna avstå från sin ilska.

Mjuka inte och omformulera inte den andras uttalanden när du bekräftar dem. Till exempel, om du klagar på att de senaste sex dagarna gick för att få det sent, säg inte: "Jag förstår att du är arg eftersom jag alltid är sen". Tvärtom uttrycka dig själv genom att markera vad som faktiskt berättade för dig: "Jag förstod att du är arg för att jag senast sex dagar senare kom".

Bildnamn Hantera Människor som är arg på dig Steg 13

Tala i första personen för att kommunicera dina behov. Om din samtalspartn fortsätter att skrika eller vara aggressiv mot dig, ta till sig uttalanden i den första personen för att kommunicera dina behov. Genom att göra så kommer du inte att ge intryck av att skylla på det.

Till exempel, om den andra personen ropar på dig kan du säga: "Jag vill hjälpa henne, men jag kan inte förstå vad hon säger om hon talar så högt. Skulle du upprepa det med en lägre ton?".

Bildnamn Hantera Människor som är arg på dig Steg 14

Fördjupa dig i din samtalspartner. Försök att titta på situationen ur din synvinkel. På så sätt kan du hantera dina känslomässiga reaktioner, men du kommer också att kunna kommunicera mer effektivt.

Du kan lugna vattnet genom att uttrycka dig själv på detta sätt: "Han har rätt, det verkar verkligen frustrerande" eller "Jag utmanar för att hon är arg". I vissa fall vill folk bara bli hörda och hitta rättfärdigande för sin sinnesstämning. För det mesta försäkrar de sig själva när de känner sig förstådda.

Försök att inte glömma att medan du är arg, gör den andra personen sitt bästa för att uttrycka vad de känner. På det här sättet kommer du att kunna ompröva situationen.

Minska inte problemet. Även om det verkar trivialt, är det väldigt viktigt för din samtalspartner.

Bildtitel Hitta saker att prata om steg 34

Uttrycka inte dina avsikter Tänk hellre om konsekvenserna. Om någon förlorar sitt humör tror han på något sätt att du hade fel. Den första reaktionen från din sida kan vara att försvara dig själv och förklara dina avsikter. Till exempel, undvik att säga: "Jag ville hämta din klänning i tvätten, men jag glömde det eftersom jag lämnade arbetet sent". Trots att dina intentioner är goda, har de inte längre någon betydelse för den andra personen, som ändå måste möta konsekvenserna av dina handlingar, och det är det som stör henne.

Istället för att påpeka dina goda intentioner, försök att sätta dig i dina skor och förstå hur mycket följderna av ditt beteende har skadat dig. Du kan lägga till: "Jag förstår att att ha glömt klänningen i tvätten har satt dig i trubbel för morgondagens möte".

Du kan ge intrycket av att vara inkonsekvent med dig själv. Du kommer säkert att tro att du har gjort rätt sak och du kommer svårt att acceptera att du har fel. I det här fallet, försök att föreställa dig att de framför dig inte är arg på dig, men med någon eller något annat. Tänk på hur du kunde lösa situationen om du inte var "skyldig".

Del 4

Lösa ilska

Bildnamn Hantera Människor som är arg på dig Steg 15

Titta på situationen med öppenhet. När du har lyssnat på den andra personen, överväga hur du kan hantera situationen.

Om du tror att den andra personen har giltiga skäl att klaga till dig, acceptera dem. Bevisa dina misstag och fråga vad du kan göra för att åtgärda.
Hitta inte ursäkter och få inte på defensiven. Med denna attityd kommer du bara att göra den andra personen mer unnerving, för att han kommer att få intrycket att han inte ger betydelse för vad han behöver.

Bildnamn Hantera Människor som är arg på dig Steg 16

Erbjuder en lösning. Var rimlig och tala lugnt och tydligt. Försök hitta en lösning som rör det problem som din samtalsperson utsätts för.

Om du till exempel är arg på att ditt barn har brutit ett fönster i sitt hus med en boll, reagerar du genom att peka ut vad du är villig att göra, kanske säga: "Sedan min son bröt ett fönster med bollen, kan jag ringa en glasögon och fixa den på två dagar. Alternativt kan du ta hand om reparationen och skicka mig räkningen".

Bildnamn Hantera Människor som är arg på dig Steg 17

Fråga vad alternativen kan vara. Om den andra personen inte är nöjd med den lösning du har föreslagit, fråga vilken lösning som skulle göra henne lyckligare. Du kan till exempel fråga: "I så fall vad vill du att jag ska göra?".

Försök presentera din lösning som en gemensam insats för att skapa ett partnerskap mellan dig. Till exempel: "Okej, om mitt förslag inte är acceptabelt, skulle jag vilja hitta ett sätt att lösa problemet tillsammans. Vad kan vi göra?".

Om den andra personen föreslår något orimligt, börja inte förolämpa henne. I stället presenterar det ett diskenbjudande. Till exempel: "Jag inser att du vill att jag ska betala kostnaderna för att reparera fönstret och städa hela huset. Men jag tror att det skulle vara rättvist att betala fönsterhantering och mattrengöring i vardagsrummet. Verkar det inte vara acceptabelt?".

Om du gör allt för att hitta en mötesplats kan du styra diskussionen för att hitta en lösning. Till exempel, försök att säga: "Jag förstår att det är viktigt för dig att hitta en rättvis lösning. Det är också för mig ...". Genom att göra det kommer du att klargöra att du flyttar för att uppnå samma mål.

Bildnamn Hantera Människor som är arg på dig Steg 18

Undvik att säga "men". den "men" de riskerar att radera betydelsen av ord, för att de helt och hållet förnekar det som sagts tidigare. När folk hör "men"de brukar sluta lyssna. De förstår bara: "Du har fel".

Till exempel, säg inte: "Jag förstår vad han säger, MA måste ____".

Snarare använder den konjunktionen "och": "Jag förstår hur du tänker och jag förstår att du behöver ____".

Bildnamn Hantera Människor som är arg på dig Steg 19

Tack den andra personen. Om du lyckats hitta en lösning, avsluta diskussionen genom att tacka. Du kommer att visa din respekt och ge intryck av att möta behoven på andra sidan.

Om du till exempel lyckades förhandla med en klient som hade gått på en rampage kunde du säga: "Tack för att du gav oss möjlighet att lösa ditt problem".

Bildnamn Hantera Människor som är arg på dig Steg 20

Tillbringa lite tid. I vissa fall kan ångest inte avstå omedelbart, även om du har gjort allt för att lösa problemet. Det händer framförallt när situationen innebär ett djupare lidande, för den andra personen känner på något sätt förråda eller manipuleras. Acceptera det faktum att det kan ta lite tid att skicka ilska utan att insistera.

Bildnamn Hantera Människor som är arg på dig Steg 21

Hitta en medlare om det behövs. Du har förmodligen inte kommer att kunna lösa alla problem som du kommer att möta och det är inte alltid möjligt att släppa loss, även om du håller huvudet kallt och du är respektfullt. Om du har implementerat ovanstående strategier och du inte har uppnått några resultat kanske det är dags att komma undan. Intervention från en tredje part, som en psykolog, en medlare eller chef för mänskliga resurser, kan hjälpa dig att förhandla.

Bildtitel Hitta hjälp för en misstänkt äterstörning Steg 9

Tänk på möjligheten att be om hjälp från en professionell. Förutom att använda en medlare kan det vara till hjälp att konsultera en terapeut eller en psykolog som specialiserar sig på konfliktlösning och ilskahantering. Det är särskilt viktigt om någon som är arg på dig är en viktig person i ditt liv, som din man eller fru, en förälder, en bror eller ett barn. Om du har ett kontradiktoriskt relation eller om en av er tenderar att flyga bort handtaget vid minsta provokation, förmodligen bör du tala med en professionell som inte bara vet hur man ingripa i situationen, men det kan också lära dig hur man löser effektivt problem och förvärva Användbara färdigheter för att kommunicera korrekt.

En terapeut kan lära vänner och familj tekniker för att slappna av och hantera stress, metoder för att övervinna ilska, strategier för att uttrycka känslor och erkänna de negativa tankemönster som genererar ilska.

Del 5

Effektiv ursäkt

Bildnamn Hantera Människor som är arg på dig Steg 22

Reflektera på beteenden som kan ha irriterat den andra personen. Om du har gjort ett misstag måste du noga fixa det adjö och få dig att förlåta.

Försök inte att motivera ditt beteende. Om du har fel på någon, måste du känna igen ditt misstag.
Tänk på om du hellre ber om ursäkt när den andra personen fortfarande är arg eller när hon lugnar sig.
Försök förstå om dina ursäkter hörs och är lämpliga för situationen. Du borde inte be om ursäkt om du inte är ledsen, för att du bara skulle göra problemet värre.

Bildnamn Hantera Människor som är arg på dig Steg 23

Försök att identifiera dig själv med den andra personen och uttrycka din ånger. Du kommer att behöva få dem att förstå att du är förödmjukad för det sätt som dina ord eller attityder skadar henne.

Kanske ville du inte göra henne arg eller skada hennes känslor. Oavsett dina avsikter måste du dock erkänna att ditt beteende har haft negativa konsekvenser.

Formulera dina ursäkter genom att uttrycka din ånger. Till exempel kan du börja med en mening så här: "Jag är mycket ledsen. Jag vet att jag skadar dina känslor".

Bildnamn Hantera Människor som är arg på dig Steg 24

Acceptera ansvaret för dina handlingar. När du presenterar dina ursäkter, så att de är effektiva och hjälper till att förbättra situationen, måste du anta ditt ansvar. Med andra ord måste du förklara hur dina handlingar har förolämpat och skadat den andra personen.

För att bekräfta ditt ansvar kan du säga: "Jag är ledsen. Jag förstår att det var sent, jag saknade händelsen alls".

Alternativt kan du försöka med: "Jag är ledsen. Jag vet att min ouppmärksamhet har gjort att du faller".

Bildnamn Hantera Människor som är arg på dig Steg 25

Föreslå ett botemedel mot problemet. Det är ingen mening att ursäkta om ett sätt inte föreslås för att åtgärda situationen eller för att förhindra att ett sådant scenario händer igen i framtiden.

För att avhjälpa situationen kan du erbjuda för att hjälpa den andra personen eller rekommendera ett sätt att undvika att komma i samma liknande fel i framtiden.

Till exempel kan du säga: "Jag är ledsen. Jag vet att det var sent, jag saknade händelsen alls. Från och med nu programmerar jag väckarklockan en timme innan jag ska vara redo".

Här är ett annat exempel: "Jag är ledsen, jag vet att min slarvhet har gjort dig faller. Jag kommer att ägna mer uppmärksamhet åt var jag kommer att lägga mina saker i framtiden".

tips

Var aldrig rädd för att fråga några minuter att vara ensam innan du handskas med en spänd situation. Du kommer att ha möjlighet att slappna av och hålla dina känslor under kontroll.
Försök att vara ärlig när du erbjuder dina ursäkter. Människor är mycket bra på att identifiera nedfall och lögn, och i dessa fall blir de mer nervösa.
Kom ihåg att du inte kan styra andras reaktioner, men bara ditt beteende.

varningar

Om du känner dig i fara, ring efter hjälp och komma undan.
Akta dig för människor som uttrycker sig på detta sätt: "Varför gör du mig alltid arg?". Det betyder att de inte tar ansvar för sina handlingar.
Använd inte våldsamt språk eller beteende.

Dela på sociala nätverk:

Relaterade