Hur man hanterar en otrolig kund

Kundtjänstrepresentanter möter ofta oförskämda eller olyckliga kunder på arbetsplatsen. Det är viktigt att veta hur man blir lugn och löser problemet genom att undvika att skada din prestanda på jobbet. Här är några förslag för att hantera oförskämda kunder.

steg

Håll leende.

Det är viktigt att fortsätta att vara snäll och professionell oavsett kundens belligerency. Håll leende hjälper dig att ha en neutral och artig attityd om du pratar med kunden i person, eller det kommer att få din röst att verka snäll om du är i telefon. När du ler, fortsätt också att uppmärksamma och lyssna på problemet.

Låt kunden tala. Fråga allusiva frågor som gör det möjligt för kunden att prata mer och hjälpa dig att få mer information.

Rude kunder kan uppträda på det sättet, eftersom de känner sig misshandlade, retade eller eftersom tidigare kundsupport har varit otillräckligt. Ta en oförskämd kund genom att låta honom ladda ner någon av den negativa energin. Undvik att avbryta hans invective om han inte blir riktigt stötande. Om du stoppar honom blir han ännu mer arg.

Ursäkta dig med kunden, samtidigt som du är säker på att validera dina problem.

Berätta för kunden att du är ledsen att han är arg eller har en negativ upplevelse. På det här sättet kommer du att veta att du lyssnar på honom och förstår, utan att erkänna ett misstag från dig eller ditt företag. Du kommer att se till att du inte använder elakhet som ett vapen och du kan komma till det verkliga problemet som påverkar det.

Håll en neutral tonröst.

Om du höjer rösten eller talar över kunden riskerar du bara att orsaka en kamp mot dem som ropar högre utan att lösa något. Inspirera och andas lugnt och fokusera på att hålla en lugn och sammansatt röst när du talar.

Det kommer till problemet.

Problemet ligger på grundval av kundens elakhet. Ta anteckningar medan klienten pratar, så du kan styra samtalet för att lösa det verkliga problemet. Att lyssna aktivt för att förstå orsaken till att ditt beteende kommer att hjälpa dig att ignorera de förolämpningar och visa klienten att elakheten och luften av nedbrytning inte rör dig.

Kontrollera dina känslor.

Skölj aldrig en oförskämd kund och börja aldrig gråta på grund av hans ord eller beteende. Om du gör det kommer du att tappa kontroll över situationen. Sätt det på vänteläge eller vänligen be honom att vänta medan du ber om hjälp från din kollega eller din handledare, om du känner att du inte kan hjälpa kunden att hålla sig lugn.

Motverkar oförskämt beteende.

Undvik att reagera på elakhet med negativa kommentarer. Berätta för kunden att du uppskattar hans ärlighet och gör sitt bästa för att förhindra att problemet återkommer. Positiva ord kommer att ändra tonen i konversationen, vilket eliminerar arg eller oförskämd kommentar.

Kom ihåg att det inte är en personlig sak.

Klienten är oförskämd för dig som arbetare, inte som person. Ta inte oförskämda ord eller handlingar på personalen - lämna all negativitet på arbetsplatsen.

varningar

Aldrig ignorera en kunds hot mot dig, din kollega eller ditt företag. Informera alltid din handledare.

Dela på sociala nätverk:

Relaterade