Hur man förstår kundernas behov

Ett företag kan inte överleva utan att styra sina ansträngningar för att fånga upp kundernas behov. För att ta reda på om din produkt eller tjänst har en positiv effekt och uppmuntrar till kundlojalitet, hitta tid för att tillgodose dina kunders känslomässiga och materiella behov och erbjuda giltiga incitament för att vara trogen mot din verksamhet. Kundförvärv är inte en hög kostnad: du kan organisera en undersökning via e-post och spendera lite mer tid på säljbranschen. Genom att bara fråga och lyssna får du möjlighet att lära dig mycket om vad kunderna vill ha. För att få veta mer, kan du också be dem att fylla i ett frågeformulär.

steg

Lyssna på dina kunder. Oavsett om du pratar i telefon eller hanterar ett företag i person, hitta en minut för att fråga dina kunder varför de köpte en viss produkt.

Ring, skriv eller kontakta dina kunder för att veta om de är nöjda med kvalitet och pris. En verksamhet som fokuserar på att sälja varor till ett lågt pris kommer inte att överleva de som producerar genom att sälja liknande varor till priser som är nästan lika.

Identifiera med kunder. När en kund ger feedback på ditt företag, sätt dig själv i hans skor. Kunderna vill värderas för tiden kvar för att lämna en kommentar och vill inte bedömas orättvist om de stöter på problem med din tjänst.

Låt kunden berätta för sin historia och erbjuda en kostnadseffektiv lösning för att hantera behoven som inte är missnöjd.

Erbjuder gratis demonstrationer på produkter. Om du är en producent, interagerar med kunder som förvärvats eller framöver genom produktdemonstrationer, kommer du att kunna ta reda på om det du producerar uppfyller dina förväntningar.

Kontakta kommersiella journalister att erbjuda gratis provprodukter i utbyte mot en omfattande översyn av deras artiklar. Ibland är feedbacken inte vad du hoppades på, men åtminstone kommer du att få en bättre uppfattning om den framgång som din produkt kan uppnå i verkligheten.

Anslut med kunder genom företagskonton som är öppna på sociala nätverk. Erbjuda fördelaktiga incitament, till exempel kuponger i utbyte mot att delta i en undersökning om effektiviteten hos en viss produkt.

Lär dig om konkurrerande företag. Om din målgrupp inte handlar om att köpa produkter, gör en undersökning om tävlingen. Genomföra en telefonundersökning eller e-post dina potentiella kunder för att upptäcka de viktigaste egenskaperna som andra säljare har. Försök sedan reproducera dessa funktioner i din dagliga affärspraxis.

Om konkurrentföretag erbjuder mer personlig service eller intressanta köpincitament som du inte har utvecklat, utveckla en strategi för att skapa liknande program som gör det möjligt för dig att träffa kunder.

Erbjuda alternativ till kunder. Om du arbetar med ett projekt som håller på att övergå i tid eller försäljning av produkter på plats, informera kunder att det finns andra lösningar som uppfyller och förbättrar deras behov.

Visa kunderna tillbehör och kompletterande produkter som ökar deras intresse för huvudprodukten. Du får möjlighet att öka din försäljning, samtidigt som kunderna känner sig säkra på att de inte försummar studien av produkter eller kundservice.

Försäkra kunder att dina tjänster kommer att uppfylla sina förväntningar. En handelspolitik där kunden inte är skyldig att motivera varje aspekt, garantin för ersättning eller andra lämpliga incitament kan skapa förtroende för konsumenterna.

tips

Skapa lämpliga kanaler för att ta emot kundernas åsikter. Se till att säljare och företrädare för företagen vet vem som ska kontakta när kunder uttrycker negativa eller positiva kommentarer om ditt företag. Upprätta uppföljningsmetoder (schemalagda periodiska kontroller) för att hantera feedback från kunder. Personliga e-postmeddelanden och brev via post är två system för att försäkra kunder att de lyssnar på dem.

varningar

Om du inte kan förstå kundbehov kommer du sannolikt att få flera negativa kommentarer om ditt företag. De webbplatser som samlar konsumentrecensioner på nätet är det första verktyget som många arga kunder tillgodoser när de känner sig ignorerade.

Dela på sociala nätverk:

Relaterade