Hur man stänger en affär

Oavsett om du är en säljare i en butik eller en liten företagare, får du en kund att köpa en produkt eller tjänst som du erbjuder är framgång för dig och tillfredsställelse för dina kunder. Alla kan sälja en produkt eller en tjänst, men för att få ut mesta möjliga av en försäljning och för att se till att kunden återvänder tar det lite övning och skicklighet. Här är några enkla steg för att bli en bra säljare.

Del 1

Underlätta försäljningen

Hälsa och attrahera din kund. Även om du gör en affär, är det inget fel att sätta den person du vill sälja tillfredsställande. Välkomnande en kund kommer att ge honom självförtroendet att köpa din produkt.

Smile med dina ögon. Det mänskliga undermedvetna kan enkelt skilja ett falskt leende från en sann. Hur? Verkliga leenden inkluderar ögonen, medan de falska inte gör det.
Var försiktig så att du inte håller för mycket ögonkontakt. Harvard forskare har funnit att säljare som stirrar för mycket hos sina potentiella kunder riskerar att avskräcka dem. Teorin är att ögonkontakt innebär inlämning, vilket verkligen inte lockar dig att köpa.

Definiera deras behov. Det tar hela tiden att definiera behoven hos en kund för att kunna sälja honom vad han behöver. Det finns inget värre än att sälja en produkt eller en tjänst som kunden då blir missnöjd med. Den bästa frågan är att "Vad behöver du?" Han fortsätter att ställa frågor för att begränsa cirkeln om vad kunden verkligen vill ha. Därmed visar du en villighet att förstå och ett legitimt intresse för köparens behov.

Rekommendera den bästa produkten eller tjänsten. Det är viktigt att förstå hur de saker du erbjuder arbete. När du förstår detta kan du erbjuda det bästa. Var noga med att erbjuda relevanta produkter eller tjänster för att tillfredsställa kunden.

Många framgångsrika restauranger tillåter servitörer att prova disken i menyn gratis, för att bättre förstå vad de erbjuder. På så sätt kombinerar de sin kompetens med övning när en kund frågar, "Vad rekommenderar du?"

Prova många, om inte alla, de saker du säljer är en del av ditt jobb. Kunderna känner igen en amatör eller en likgiltig kilometer bort. Även om den produkt du erbjuder inte är diskonterad eller gratis, är det en del av ditt jobb att prova det.

Försök fånga signalerna om ett eventuellt köp av din kund. Signalerna kan vara verbala eller inte. Frågor som "Hur kan det hjälpa mig?" Eller "Vad är den bästa produkten för mina behov?" Är klassiska exempel på köpssignaler. En icke-verbal signal, å andra sidan (om du fysiskt handlar med en fysisk person), är när en kund håller ett föremål i handen som om han redan hade en.

Stäng avtalet. När du tittar på tecknen på en eventuell försäljning, sluta försöka sälja och stänga affären. Ett vanligt misstag som kan göra en försäljning förlorar är att fortsätta erbjuda produkter eller tjänster efter att kunden redan har angett att de vill köpa.

Del 2

Stäng avtalet

Börja med en direkt eller indirekt nedläggning. Dessa är två av de mest grundläggande stängningsteknikerna. Bättre att lära sig den indirekta metoden först. Om du inte är säker på att kunden har tagit betet och är redo att göra affären är direktförsäljning ganska oanvändbar.

Direktförsäljning: "Kan jag fylla i det?" Eller "Kan jag skicka ett kontrakt så att du kan börja omedelbart?"
Indirekt försäljning: "Hur verkar dessa villkor för dig?" "Tror du att det är acceptabelt?"

Prova "för och nackdelar" stängning om du vill imponera på kundens rationella sida. Mycket försäljning är väldigt känslomässiga beslut där köparen samtycker till att göra ett rationellt val, till exempel när man köper en bil. Men vissa situationer överväger bara för och nackdelar. Använd denna teknik för att imponera på den rationella kunden:

Med denna teknik gör säljaren en lista med fördelar och nackdelar tillsammans med kunden. En bra säljare ser till att proffsen uppväger nackdelarna.

Prova att stänga "valpen" om du litar på din produkt. Valpen teknik används ofta av dem som - du gissade det - har en husdjursaffär. Du kan ta med en valp hem till tveksamma kunder med förmågan att ta tillbaka det om kunden inte är lycklig. Han tar valpen hemma, spelar med den, och affären är stängd, faktiskt inte av säljaren utan av valpen. Om du tror att det du säljer har mycket charm och det är svårt att lämna när du försöker det, är det rätt teknik att använda.

Försök att göra det förmodiga, men bara om du är riktigt bra. Den "förmodliga" nedläggningen är när säljaren tar för givet att kunden redan har beslutat att köpa och börjar göra försäljningen: "Ljudsystemet är galet. Och jag slår vad om att du blir kär i den 8-cylindriga motorn, det är en underbarhet. Så vill du ha röd eller svart? "Lägg märke till hur säljaren tar försäljningen för givet. Det ger inte kunden en chans att göra invändningar. Riskerna med denna teknik är ganska uppenbara, så använd den noggrant!

Lär dig att hävda dig på känslor. Känslor är extremt kraftfulla, speciellt när de är förknippade med pengar. Om du lär dig att hantera dina potentiella kunders känslor utan att få dem att känna sig manipulerade, är affären klar:

Försök tekniken att skynda: det är när säljaren försöker stänga ett köp genom att notera att produkten kommer att sluta eller att den inte kommer att vara tillgänglig till det exceptionella priset under en längre tid. Genom att göra så spelar du på kundens känsla av ånger.

Prova tekniken "en gång i livet": här spelar du också med kundens ånger. Säljaren motsätter sig den potentiella kundens invändning, som är för tidigt att köpa, säger att det aldrig är för tidigt att göra ett så viktigt köp i livet.

Försök med säljkonkurrensens teknik: det är när säljaren erbjuder ett litet incitament till kunden, som en blygsam rabatt, säger att tjäna pengar om han stänger affären. "Om jag fortfarande gör denna försäljning, kan min fru och jag gå på kryssning". Detta baseras på kundens skuld: hans öde är kopplat till din.

Försök att få det att bita med detaljtekniken. Denna teknik förutsätter att avtalet om en detalj leder till avtalet om hela försäljningen. "Föredrar du vår trådlösa tjänst i paketet? Nej? Okej, låt oss göra det trådlöst. "

Prova denialtekniken. Håll repeterande fraser som "Finns det något om produkten du är osäker på ännu?" Eller "Finns det någon anledning till varför du inte skulle köpa den?" Lägger kunden i en position där han inte kan neka försäljningen. Fortsätt att tillämpa negativt tills kunden accepterar.

Del 3

Gör ett hållbart (och gott) intryck

Stanna med kunden så länge som möjligt utan att trakassera honom. Om du fortsätter att gå fram och tillbaka från chefs kontor, kommer du att börja väcka tvivel i din potentiella kunds sinne. Försök att stanna med honom så mycket som möjligt när du har märkt det ursprungliga intresset. Använd dina värdefulla minuter för att fortsätta försäljningen och övertyga kunden att deras val är den rätta.

Överdriv det inte om det inte är vad kunden vill ha. Försälj inte mer varor än vad kunden önskar - "Vill du ha det största erbjudandet?". Det kan fungera när kunden inte vet vad han vill, men för många säljare använder den här tekniken utan att ange en gräns. Det finns två bra skäl att inte göra detta i de flesta fall:

Du kan göra kunden obekväma om det ursprungliga köpet. Om kunden inte är säker på det första köpet, är det bästa att stänga försäljningen så snart som möjligt. Om du försöker sälja mer, frågar kunden vad han kommer att missa genom att göra det första köpet.

Det kan avskräcka ett andra köp. Massor av bra säljare bor av stamgästerna. Om du överdriver någon, kommer du inte tillbaka för att köpa från dig en andra eller tredje gång.

Var säker, var inte avskräckt. Att vara säljare handlar om att hålla säkerheten. Varje missad affär gör att du känner dig otillräcklig och suggar tvivel. Men du gör inte det: håll dig trygg även i fallet med fallgropar. Tro på dig själv. För varje gång en kund köper något från dig hoppas han att köpa en del av din säkerhet tillsammans med bilen, hypotekslånet, dammsugaren. Kom ihåg det. Tänk på förhand om en teknik för att avsluta affären med varje kund.

Följ kunderna efter försäljningen. Bra kundservice är viktigt för vanliga kunder. Erbjuda att hjälpa kunder genom att svara på sina frågor och oro över den produkt eller tjänst du har sålt. Kontrollera att alla produkter har mottagits för att tillfredsställa dem och veta om de har några andra frågor.

tips

Även om du inte kan stänga en affär, gör det en trevlig upplevelse för kunden. Även om du inte köper den här tiden kan det komma tillbaka i framtiden.
Känn dina produkter / tjänster. Det finns inget bättre än att vara säker och förberedd på vad du säljer.
Var inte rädd för att använda några barer för att bryta isen, men vet när du ska vara seriös.
Ta din tid. Även om du eller kunden är pressad i tid är det helt nödvändigt att ge rätt saker och identifiera deras behov.
Om kunden inte ger dig tecken på köp, försök stänga detsamma för att se om de är intresserade. Om du accepterar gjorde du det. Annars fortsätt försöka förstå vad de vill ha.

varningar

Om du säljer något personligen, visa dig professionell. Det finns ingen anledning att överhota estetiken, men verkar presentabel, gör kunden säkrare när man köper från dig.
Sluta föreslå när kunden har gett dig tecken på att du vill köpa. Om du fortsätter att erbjuda andra alternativ kan du bli osäker på köpet och sluta köpa något.

Dela på sociala nätverk:

Relaterade