Hur man utvecklar ett förhållande med en kund

Att skapa och utveckla ett bra förhållande med en kund är viktigt för att lyckas med sin verksamhet. Ett starkt förhållande till kunden betyder inte bara att kunden sannolikt kommer att fortsätta att göra affärer med leverantören under en längre tid, men det betyder också att öka chansen att denna kund kommer att rekommendera det ifrågavarande företaget och dess produkter till andra framtida kunder. .

steg

Gör forskning på kunden. Försök att informera dig om branschen där kunden deltar och om rollen som denna i branschen i fråga. Lär dig om kundens historia, den aktuella storleken på marknadsoperationen och namnen på chefer och andra kontakter i företaget.

Bildnamn Utveckla ett förhållande med ett kundsteg 2

Identifiera kundens behov och önskemål. Du kommer att lyckas genom att genomföra den dubbla processen att interagera med kunden och samtidigt göra kontextforskning. Genom att använda båda metoderna är det möjligt att identifiera kundens behov och förutse framtida behov och därigenom presentera en lösning för kunden innan det finns en chans för honom att leta någon annanstans.

Bildnamn Utveckla ett förhållande med ett kundsteg 3

Håll flera kommunikationslinjer användbara av kunden. Förutom traditionell kommunikation, t.ex. telefonsamtal, besök på webbplatsen och meddelanden via vanligt brev, försöker du erbjuda e-post, snabbmeddelanden, forum och online tillgång till produktanvändningsinformation och faktureringsinformation. Fler kommunikationsalternativ innebär att kunder som inte vill använda telefoner och föredrar bekvämligheten att kommunicera via e-post kan fortfarande delta i kontinuerlig interaktion enligt deras smak.

Bildnamn Utveckla ett förhållande med ett kundsteg 4

Var så tydlig som möjligt när du interagerar med en kund. Det innebär att vi erbjuder kompletta svar på kundfrågor och klagomål. Var ärlig i dessa meddelanden och ställ in rimliga väntetider för att svara på dina kunder om du behöver tid att göra det. På så sätt lämnar du kunden intrycket att det han tycker är av stort intresse för dig och att han är en prioritet för dig.

Bildnamn Utveckla ett förhållande med ett kundsteg 5

Alltid aktivt söka kundrespons. Detta inkluderar att hitta förslag på nya funktioner eller produkter som kan vara av intresse för kunden och samtidigt kritik av produkter och funktioner som redan finns på marknaden. Lyssna noggrant och svara på ett sätt som gör att kunden förstår att du förstår hans förslag eller hans kritik. Tack till kunden även om kommentarerna är negativa.

Bildnamn Utveckla ett förhållande med ett kundsteg 6

Undvik att diskutera med en klient. Även om kunden talar på grundval av ett falskt antagande eller ofullständig information, försök förstå kundens uppfattningar och få dem att förstå att du förstår vad han säger till dig. Upprepa nyckelpunkterna och fråga dem om du förstår precis de uppgifter du nämnde. Ange sedan ett visst datum och tid för att återvända med tydliga svar. På så sätt är det för kunden naturligt att tro att det har blivit väl förstått och dessutom att det inom en viss tid kommer att finnas en lösning av något slag på sina problem.

Bildnamn Utveckla ett förhållande med ett kundsteg 7

Använd kundens namn i alla typer av kommunikation. Hälsningsformeln bör alltid återspegla klientens inställningar. Detta innebär att om kunden föredrar att bli uppkallad av efternamn eller med en viss titel måste du göra det. Ring det endast efter namn om du specifikt har givit tillstånd.

Bildnamn Utveckla ett förhållande med ett kundsteg 8

Var alltid ärlig med kunden. Att försöka få förtroendet genom att göra löften som inte kan upprätthållas förstör bara förhållandet med kunden. Om klienten däremot ökar förtroendet för din ärlighet och personliga integritet kommer förhållandet mellan dig att bli djupare under årens lopp och kommer att vara ett mervärde för alla inblandade.

tips

Att reparera ett förhållande med en skadad kund kan vara komplicerat, men det är inte omöjligt. Försök att återta förlorat förtroende och om det finns en chans, kommer klienten förmodligen att ge dig minst en chans att lösa in dig.
Ett solidt förhållande med kunden kan göra det lättare att hantera någon typ av problem i ditt företag och eventuellt undanröja negativa hinder som en sen leveransorder eller en felaktigt hanterad begäran. En öppen kommunikationslinje är avgörande för att hålla förhållandet starkt och att identifiera problemets ursprung för att komma fram till en lösning på detta som kunden finner rätt och balanserad.

Dela på sociala nätverk:

Relaterade