Hur välkomna kunder som går in i affären

steg

Sätt en klocka på dörren. På så sätt kommer kunden att höra det oavsett var du befinner dig i butiken när en kund kommer in. Även om du redan är med en annan kund är det viktigt att alla nya kunder känner sig välkomna. Ursäkta dig med den kund du har att göra med och snabbt hälsa den nya på ett professionellt sätt. Men ...

Hoppa inte på kunden så fort han går in. Vänta tills du tar några steg i affären innan du ger din hjälp. Om du inte vet vad som finns i butik, hur vet du vad du letar efter?

Närma sig kunden. Smile när du hälsar folk, Ett av de vanligaste misstagen av affärsinnehavare är att fråga "Hur kan jag hjälpa dig?". Att göra en stängd fråga som detta ger kunden chansen att komma undan. Ett bättre sätt att närma sig kunden är att märka vad han observerar och kommentera så "Jag märker att han tittar på kvällsklänningar, är det för ett visst tillfälle?". En liknande fråga visar hur du är uppmärksam på hur mycket de vill köpa och skapa en anslutning.

Undvik attityder som kan ge ett dåligt intryck till kunden, till exempel:

Titta uttråkad

Prata med kollegor som ignorerar kunder

Frown eller verkar distraherad

svara "ingen". Hitta alltid en lösning på kundförfrågningar som driver honom för att fortsätta söka i affären. Till exempel, om en kund vill ha en färgfärg som du inte har kan du hjälpa honom att hitta något liknande i butiken som modell eller färg.

skrika

Du måste kunna anpassa sig snabbt till människors behov och stämningar. Välkomnande kunder innebär att du snabbt kan analysera hur du kan hjälpa dem utan att se på påträngande eller oförskämd.

Erbjud dig att visa honom var saker är när de frågar dig. Angiv inte bara någonstans att säga, "Jag tror att de är där." Ta med kunden vad han vill, och var redo att svara på hans frågor.

tips

Även om det ibland är svårt när du har en stor butik, försök att komma ihåg att komma ihåg dina kunder. Att hålla dina kunder i åtanke kommer att leda dem att komma tillbaka.
Ta chansen att följa någon kurs som erbjuds av affären som kan förbättra förhållandet till kunden (förutom vad du redan har lärt dig). Det hjälper dig att hålla dig uppdaterad med dina affärspolicyer och förändringar, och det kommer också att hjälpa dig att hålla dina kommunikationsförmågor på väg.
Det är lättare att lära sig varorna ligger för grupper istället för individuellt. Om du lär dig var de är kan du leda kunderna till det rätta området i affären när du reflekterar över exakt var produkten kan vara.

varningar

Stanna inte för nära eller framför kunden, lämna honom ett ordentligt personligt utrymme, så att du inte kan bli påträngande eller oroa honom.
Se till att du är ren och presentabel, eftersom välkomnande kunder representerar företaget.

Saker du behöver

En positiv attityd
Ett leende
En trevlig luft
Kunskap om produkter: Var finns sakerna i butiken, vad de gör, var de kommer ifrån etc.

Dela på sociala nätverk:

Relaterade