Så här hanterar du invändningar i säljprocessen

Att lösa problemen med en eventuell försäljning är viktigt för att övertyga tvivelaktiga kunder och öka vinsten. Säljare av något företag måste veta hur man hanterar invändningar mot kostnader, genomförande, egenskaper och kontrakts detaljer. Du kan göra detta genom att lyssna på de potentiella köparernas problem, och betona orsakerna till att produkten eller tjänsten är idealisk och förtroende. Här är några förslag på hur man svarar på osäkerheten hos en eventuell köpare.

steg

Förvänta potentiella invändningar.

Var uppmärksam på områden där potentiella kunder kan ge röst till invändningar och åtgärda sådan kritik i presentationen av produkten eller tjänsten. Låt oss ta ett exempel. Den potentiella köparen klagar över kostnaden för tillgången, högre än den hos en konkurrent. Förklara orsakerna till att kvaliteten långt överstiger andras. Han säger att den gjordes i Italien, erbjuder en längre varaktig garanti eller innehåller fler vanliga funktioner. På så sätt inser den möjliga köparen att han inte förnekar invändningen, och du har möjlighet att förklara varför det är irrelevant.

Bildnamn Få straffskador utan att låta Steg 3

Var noggrann.

En potentiell kund full av invändningar och reservationer vill inte höra en lång förklaring om varför du föredrar din produkt. Argumentationen måste vara kort: endast ge de fakta som behövs för att övertyga honom om att ändra sig. På det här sättet kommer du inte att få intryck av att slösa tid.

Bildnamn Hantera Försäljningsbeslut Steg 3

Åtgärda den verkliga invändningen.

Fråga direkta frågor för att bättre förstå kritiken av ditt företagsförslag. Till exempel, om en kund är osäker på att han vill köpa en produkt eftersom det verkar för dyrt, fråga honom om han har budgetgränser. Om du kunde föreslå ett system för köpavdrag eller erbjuda rabatterat pris, skulle du ha större chans att stänga försäljningen. Om det verkliga problemet är pengar, åtgärdar det sin motstånd. Annars kan du kanske upptäcka den verkliga anledningen till att den tvekar.

Bildnamn Förhandla ett kort försäljningsteg 4

Försök att visa empati framför din invändning.

Kunden kommer att vara mer benägen att ingå transaktionen om han inser att du förstår orsaken till hans osäkerhet. Förklara att du förstår hans tvivel, och att du vill hjälpa honom att göra ett tillfredsställande beslut. Därefter lista de aspekter av den produkt eller tjänst som passar dig.

Känn igen nackdelarna.

En potentiell kund kan avslå ditt förslag på grund av legitima svårigheter i samband med kostnader, leveranstider, detaljer som är relaterade till produkten. Bevisa dessa hinder, visa dem att fördelarna och de positiva aspekterna av köpet överstiger hindren. Tänk på att paketet anländer två arbetsdagar senare än det som utlovades av tävlingen, men kom ihåg att du garanterar leveranstider, dina rivaler nej.

Bildnamn Hämta ett lån med Western Union Step 8

Ta ett avtal baserat på vissa villkor.

En kund kan göra invändningar mot ditt företagsbud på grund av en eller två detaljer som inte är uppfyllda eller som normalt inte garanteras för nya kunder. Om den här kunden accepterar att slutföra transaktionen samma dag lovar han att han kommer att få en produkt av den storlek eller färg han föredrar. I händelse av ett avtal, tillåta det att bestämma dess varaktighet. Detta hjälper dig att stänga försäljningen och svara på dina problem.

Bildnamn Få din Georgia Fastighetslicens Steg 1

Försök vara tålamod med kunderna.

Om kunden har en känsla av att du är otålig eller frustrerad på grund av hans bokningar, kommer han nästan alltid till en bestämd slutsats: du bryr dig inte om hans bekymmer och tror att du bara vill slutföra försäljningen. Håll leende och behåll ditt tålamod när du svarar på alla potentiella köpare frågor och problem.

Dela på sociala nätverk:

Relaterade