Hur man förutse kundernas behov

Att förutse kundernas behov är en grundläggande del av detaljhandel och grossistverksamhet, särskilt i en stimulerande försäljningsmiljö som driver det till avkastning. Förutseende behov är också ett tillfälle att växa personligen och professionellt. En aktivitet som är ett steg framåt, att förutse och tillfredsställa ett uppenbart behov kan ge lojala kunder och även fedeli- en ödmjuk kontorist som är uppmärksam på något behov och titta noga kunden kan hoppas på att göra karriär.

Även om detta leder oss att märka individuella kunders önskemål, är det också ett sätt att sätta sig i kundens skor, vilket kräver lite av praktiken. Behovet hos en lastbilschaufför kan vara annorlunda än en gravid mamma, även när man köper en kopp kaffe. Här är några steg för att kunna förutse kundens behov.

steg

Gör ditt bästa för att sätta dig i kundens skor under transaktionen (möter ett behov). Deras behov kan verka konstiga, återkommande eller till och med obefintliga bortom ett grundläggande köp. Mycket avförväntan av kundernas behov är att vara medveten när de är födda, granska ansikten eller kroppens språk. Att ignorera dem är en risk för ditt företag - en enkel "behöver du något annat?" frågade på rätt sätt gör en stor skillnad.

Har du tagit dig tid att försöka eller testa dina produkter eller tjänster? Vad tror du skulle driva klienten att be om hjälp?
Tänk på din övergripande erfarenhet som kund. Hur tycker du om att bli behandlad och hjälpte dig när du begär en tjänst?
Nätverk på din marknad i en mer avslappnad miljö genom att delta i evenemang som konferenser, konferenser och informella lektioner. Du lär dig vad dina framtida bästa kunder söker och vad de tycker om att hitta dina lediga kunder. Tänk på att de som besöker ditt företag ibland kan ha olika prioriteringar än de som är mer regelbundna och seriösa kunder. De kan vara mer intresserade av pris än i funktioner, eller inledningsvis påverkas mer av reklam.

Var mottaglig för ovanliga behov som inte förklaras av kunderna. På det här sättet kommer du att göra de ovanliga behoven enklare att hantera - medan du ofta får ett frågan och vagt utseende, som i det här fallet inte ska användas. Om ett ovanligt behov blir återkommande och ditt företag lyckas möta kunden blir kunden din bästa annons.

Försök att känna behovet: Inse att den korrekta inställningen från din sida till deras behov är grundläggande. Att vara sympatisk för ett ovanligt behov, även om du inte kan få det att hända, är lika viktigt. I de dagar då du inte mår bäst som tjänsteleverantör, skriv in tecknet och låtsas vara på scenen. Låtsas tills det blir automatiskt.

Vara tillmötesgående: Det undviker att överföra kunden motvilja, bristande kunskap eller latskap. I stället leta efter försiktiga och lugnande sätt att låta kunden veta hur hans förfrågan är uppfylld eller förklara varför det inte är möjligt. Om du lägger på defensiven när en kund frågar efter något utöver det vanliga det händer dig eftersom det innebär mer arbete för dig, eller för att du inte är säker på vad jag ska göra? Eller kanske för att du är stel i dina vanor och inte gillar att göra saker annorlunda? I vilket fall som helst är problemet du och inte kunden.

Att känna igen och möta behoven hos vanliga kunder är det dagliga brödet av en aktivitet. Kunden kan mycket väl gå vidare till ett block och hitta samma produkt komma ihåg att kunden tycker om kaffe med citronskal, till exempel, och förbereda den med ett leende är just därför att det har kommit tillbaka till dig. Var också beredd att vara vänlig och fråga åtminstone hur det är, det här kommer att göra skillnaden mellan dig och en annan aktivitet.

Ta några fler ögonblick, kanske bara med ögonkontakt, för att bekräfta den vikt som kunden har för dig och ditt företag. Endast ett fåtal kunder har inga speciella behov jämfört med de vanliga. Deras kroppsspråk och ansiktsuttryck kommer att berätta för dig - i alla fall kommer de att uppskatta det extra sekund du använde för dem. Servitörer redo att uppmärksamma, notera - ibland är den bästa servicen ingen tjänst.

leende: Detta visar din vilja att tillhandahålla en tjänst, din tillgänglighet. Meningen "kunden har alltid rätt" Det är ett annat sätt att säga det. Kunder söker instinktivt efter platser där de inte minskas eller läggs undan, även för ovanliga förfrågningar.

I grossisthandeln kan du ha några fördelar att erbjuda - kanske en rabatt på stora mängder om de blir vanliga kunder. Till exempel kort företag ge skrivaren företag som är stam på spade pris, så en bunt papper eller en låda med 500 kuvert har kartongen pris och en kartong säljs i kvantitet, med fri leverans endast några dagar, som tisdag, i det området av staden eller utanför staden. Och de erbjuder gratis leverans i vissa kvantiteter på andra dagar, uppmuntrande kunden att få leveranser.

Förvänta dig en viss handel inaktiv, beror endast på kundernas vana att ses. Folk kommer och spendera pengar på ditt företag, eller under början av en viss anställd, bara för att du känner dig bättre i att göra så, är att en positiv upplevelse för dem är viktigt.

tips

Människor förväntar sig vanligtvis inte att du läser sina tankar, men de kan hjälpa dig med några återkommande förfrågningar.
Upprättande av en relation och kontinuerlig kommunikation betyder att man har tillräcklig närvaro av sinne för att känna igen en begäran "unexpressed", ofta genom kroppens språk, en tvekan, ett konstigt sätt att göra kunden. Var inte blyg och fråga om förtydligande om du inte är säker.

varningar

Du kan inte alltid tillfredsställa alla, om du är utsatt för allmänheten kommer det alltid att finnas kunder som kommer att prova det för dig. Kanske kan en förtydligande om ett frustrerat kundbehov i rätt tonfall undvika missförstånd.
Att förutse kundernas behov är ett ständigt utvecklande fält som har behandlats generellt i denna artikel, men i praktiken är det ett specifikt fält. Om du vet om effektiva sätt att förutse kundbehov som har lämnats ut här, kan du lägga till dem.

Dela på sociala nätverk:

Relaterade