Hur hanterar kunders klagomål i snabbläge
Kundtjänst för ett företag eller en verksamhet är ansvarig för att interagera med kunder. Denna erfarenhet kan vara positiv eller negativ. Framgångsrika företag förbereder sina medarbetare bra för att snabbt hantera kundklagomål.
steg

1
Lyssna på kunden. Generellt kan många problem lösas utan alltför många klagomål. Det sätt på vilket problemet hanteras bestämmer dess intensitet. Peka på kundens namn, adress och telefonnummer.
- Känn igen problemet genom att fråga mer information till kunden.
- Ta det inte personligen. Annars blir det svårt att göra ett objektivt beslut.

2
Låt kunden förklara sig utan att avbryta honom. Om du alltid avbryter kunden kan du sluta skrika på varandra.

3
Ställ inte omedelbart upp mot kunden.

4
Ställ frågor för att klargöra problemet och dess orsaker.

5
Försök att förstå hur man löser kundproblemet. Du kan göra det genom att byta ut objektet i fråga, ersätta kostnaden eller erbjuda rabatt.
De tre reglerna för att lösa ett klagomål
fråga Låt kunderna klaga, ge all uppmärksamhet, lyssna och fråga. Gå till botten av problemet genom att fråga "Finns det mer?"
instämmer Ingen klagar utan anledning. Även om klagomålen ibland är absurda, förbli alltid lugn. Försök att sätta dig i kundens skor. Kämpa aldrig och alltid hålla med kunden!
ursäkt Lös problemet och ber om ursäkt. Acceptera misstaget och tacka klienten för att berätta om det. Lös problemet korrekt.
För mer information: Hur hanterar kundklagomål av alla slag.
varningar
- Oöppnade klagomål kan ha negativ feedback på företagets bild.
Dela på sociala nätverk:
Relaterade
Hur välkomna kunder som går in i affären
Hur man hanterar en otrolig kund
Hur man förvärvar potentiella kunder
Hur man förutse kundernas behov
Hur man lockar kunder
Hur man beräknar Takt-tid i produktionsprocessen
Hur man stänger en affär
Hur man skapar ett förslag till konsultation
Hur man gör ett anbudsförfarande för ett omstruktureringsarbete
Hur man gör en presentation för en försäljning
Hur gör kunderna lojala
Hur man hanterar en infuriated kund på telefonen
Hur man hanterar en kunds fordran
Hur man hanterar en situation med en svår kund
Hur man förbättrar kvaliteten på ditt företags service
Hur man beställer en snabbmat
Hur man skriver en mental hälsa utvärdering
Hur man skriver ett tacksägelsebrev för kunder
Hur man utvecklar ett förhållande med en kund
Hur man etablerar en telefonprisplan utan finansiell kontroll (USA)
Hur man behandlar en irriterad kund