Hur man hanterar en kunds fordran

För att visa att du lyssnar på det: Du nickar eller säger något för att få honom att förstå att du följer sitt tal, det kan göra klienten mer villig att slappna av.

Visa uppriktighet: Visa att förstå kundens problem och försöka hjälpa honom att lösa det är nu i ditt sinne. När han en gång har sagt allt han har att säga, kan det vara lämpligt att uttrycka lite deltagande. Kanske visa hur butiken är ledsen för besväret. Att göra det kommer inte att förbättra situationen, men kommer att visa kunden att någon är orolig för sitt problem.

Försök att förstå situationen: Nu när kunden har sagt allt och har insett att du vill försöka lösa sitt problem, agera därefter. Försök förstå vad som verkligen har stört kunden och hitta ett svar.

Ingenting är sämre än att du inte vet vad du ska göra, och även om situationen är svår, ger det alltid intryck av att ha några idéer om hur man ska lösa. Ansiktsuttrycket är nyckeln, alltid försöker le med klienten och inte visa någon förvirring.

Det ger ett svar på problemet: Räkna ut vad man ska göra om klagomålet var svåra, det kommer förmodligen att finnas flera lösningar för att hjälpa kunden, men kommer att vara det bästa svaret på påståendet, införts och försöker göra kunden nöjd så snart som möjligt. Ju längre han måste vänta och ju mer kommer han att känna sig frustrerad.

Om du när som helst inser att du inte kan svara på kundklagomål, leta efter någon annan som kanske kan göra det. Gör det så snart som möjligt för att undvika missförstånd mellan dig och kunden.

Den mest lämpliga personen att hjälpa till: En chef eller kollega som har upplevt en situation som liknar den du försöker hantera. Om du inte kan hitta någon som kan hjälpa, artigt säga kunden att samtidigt vilja att hjälpa honom, inte vill ta itu med det i fel riktning och säga något kan vara fel.

Efter att ha rapporterat situationen under kontroll och förhoppningsvis har löst det: Beklagar besväret med kunden och uttrycker hoppet att händelsen inte påverkar hans intryck på samhället. Kanske ta fram en trevlig kille, "Ha en trevlig dag" kan ta tillbaka leendet på kundens ansikte.