Hur man förbättrar kvaliteten på ditt företags service

steg

Lär först och främst att lyssna på kunder. Lyssna på dem verkligen, och fråga dem hur du kan vara till hjälp. Detta är det viktigaste steget för att förhindra problem och det enda sättet att hantera dem klagomål.

Bildnamn Förbättra servicekvaliteten i ditt företag Steg 2

Acceptera alla klagomål om tjänsten som erbjuds som ett tillfälle att förbättra dig själv. Sätta upp målet att snabbt och effektivt hitta en lösning på varje klagomål.

Bildnamn Förbättra servicekvaliteten i ditt företag Steg 3

Främja en arbetsmiljö där en högkvalitativ tjänst erkänns och belönas, medan dålig service återupptas och korrigeras.

Bildnamn Förbättra servicekvaliteten vid ditt företag Steg 4

Organisera stimulerande veckomöten för dina anställda, under vilka grunderna för god kundservice kommer att diskuteras.

Bildnamn Förbättra servicekvaliteten i ditt företag Steg 5

Se till att din personal uppfattar sig som ett viktigt element för företagets framgång.

Bildnamn Förbättra servicekvaliteten i ditt företag Steg 6

Ge ett bra exempel. Visa respekt för alla oavsett företags hierarkiska nivå.

Bildnamn Förbättra servicekvaliteten i ditt företag Steg 7

Ta regelbundna initiativ för att förbättra arbetsmiljön. Det behöver inte vara något dyrt. Om du till exempel kör en liten grupp, beställa pizza till lunch utan att det finns en särskild anledning, sätt en burk godis i receptionen för de som kommer in, skapa ett nytt kaffekrok i arbetstagarrummet eller köp lite bra kaffe . Dessa lilla tricks kommer att uppskattas och kommer att ha stor betydelse. Lycklig personal = glada kunder.

Bildnamn Förbättra servicekvaliteten vid ditt företag Steg 8

Ge dina anställda en anledning att komma till jobbet med ett stort leende i ansiktet och med en positiv anda. Att ersätta dem med konkurrenskraftiga löner, så att de kan leva bekvämt, är redan en bra start. I kundservicesektorn är lönerna låga, men jobb är ibland ganska krävande. Se till att dina anställda ser att du bryr dig om dem och ger anständiga löner.

tips

Anställda har en central roll i ditt företag. Det följde politiken i "öppna dörrar" på ditt kontor, för att få bättre feedback från personalen.
Se till att dina anställda känner till dina förväntningar.

varningar

Från manfort till anställda. Ingenting är mer irriterande än en chef som ger in till varje kundförfrågan. Lyckliga medarbetare är lika viktiga som glada kunder och hjälper till att skapa en lojal kundbas.
Kom ihåg att förklara för dina medarbetare att de måste sätta gränslinjer vid hantering av kunder, och de får aldrig låta kunden korsa linjen. Utöver vikten av tjänstekvalitet är det aldrig bra för en anställd att drabbas av verbalt missbruk helt enkelt för att kunden behöver hjälp.
Inse att det mesta av tiden, om en kund inte är nöjd, det inte finns något personligt. Han vill bara att någon ska lösa problemet.

Dela på sociala nätverk:

Relaterade