Hur gör kunderna lojala

Kunder är en viktig, om inte den viktigaste delen av något företag. Dina kunder är livsnerven för att få vinst, respekt och rykte. Inget företag kan överleva utan kunder, men det kan vara svårt att lära sig att behålla dem och driva dem tillbaka för att använda dina tjänster eller produkter igen. Det finns några faktorer som ingriper varje gång du förvärvar en kund och det kan leda till förlusten av en viss procentandel av dem. Därför är det viktigt att du, förutom förvärvet, också har kunders lojalitet att ha en stabilitet i ditt företags vinster och hälsa.

Metod 1

Se till att dina nuvarande kunder är glada

Gör ditt bästa för att visa dina kunder att de är viktiga för ditt företag, så att de kommer tillbaka.

Erbjud särskilda incitament för dem som fortfarande använder dina tjänster / produkter för att få dem att uppskatta dig. Ett belöningsprogram eller rabatt för vanliga kunder kan vara ett bra sätt att hålla dem knutna till dig.

Bildnamn Överlev din arbetsplacering Steg 4

Försök att lära känna dina kunder och deras familjer personligen och ta emot dem närhelst du kan.

Kunderna tycker om att de är viktiga och något så enkelt som att veta deras namn eller vilken specifik produkt de älskar kan göra skillnaden i hur många gånger de väljer att komma tillbaka och köpa från dig.

Metod 2

Lär dina anställda att behandla kunderna hur du gör

Visa dina anställda hur viktigt det är att behandla kunder med respekt och ge dem den service de förväntar sig.

Ibland är dina anställda de enda kontaktkunderna som har med din verksamhet. Se till att de behandlar kunder med samma respekt som du skulle behandla dem.
Erbjuda incitament till dina anställda, som "Månadens anställd" eller "Favoriten av kunder" för att få dem att behandla kunderna väl.
Se till att du strävar efter att ringa kunder med namn.
Även om tidigare erfarenhet är väsentlig för att uppnå resultat är det viktigt att personalen förstår samhällets kultur och dess roll för att upprätthålla kunder. Utveckla manualer och metoder för att tillämpa olika typer av träning som kan vara av intresse för dina anställda, till exempel ljud- eller videobaserad träning. Hitta en äldre anställd som kan träna nykomlingar.

Metod 3

Låt dina kunder lämna feedback

Bild med titeln Deal med att arbeta med någon som inte gör det`t Like You Step 7

Låt dina kunder berätta vad de tycker om ditt företag, service och andra aspekter som kan leda till förbättringar, genom kritik eller förslag.

Ge flikar eller bjud in personer att maila dig för att ta reda på vad dina kunder älskar och ogillar om ditt företag.
Håll kontakten med dina kunder och lyssna alltid på sina klagomål eller problem samtidigt som du har ett öppet sinne.
Försök alltid vara medveten om dina kunders önskemål och behov. Du kan stöta på oväntade problem om du inte följer dina behov.
Håll reda på dina kunders klagomål för att få en tydlig bild av de problem som uppstår och deras frekvens samt den mottagna feedbacken. I vissa fall kan klagomålen minska när kvaliteten på tjänsterna och produkterna ökar. Om problemen i en viss aspekt fortsätter att öka, är det dock bra att ta reda på situationen och experimentera med nya metoder för att ytterligare förbättra ditt företag.

Metod 4

Lös problem med kunder omedelbart

Bildtitel Hitta en arbetsupplevelse Placering Steg 8

Hantera problem snabbt. Problem kan uppstå då och då. Hur du hanterar dem kommer att avgöra om du kommer att förlora den kunden eller behålla den.

Lyssna på vad kunderna måste säga om ett specifikt problem. Var noga med att uppmärksamma dem innan du drar en slutsats.
Försök förstå om det finns ett sätt att lugna dina kunder för att få dem tillbaka till dig.
Hantera tvister på ett vänligt och positivt sätt. Se till att dina kunder vet att du är glad att tillfredsställa dem.

tips

Visa äkta intresse gentemot dina kunder och vad de gör.
Skapa en upplevelse som ger kunderna tillbaka till dig.
Förutse dina kunders behov.

Dela på sociala nätverk:

Relaterade