Så här skyddar du klagomål och får resultat

Vi led alla besvikelsen du gör ett köp eller begär en tjänst bara för att se någonting gå fruktansvärt fel. I vissa fall är olyckan inte något som är värt att hålla varma, men det finns andra fall där ett klagomål är det rätta att göra. Om du står inför ett åtagande att göra ett krav, vill du se till att du får resultat, om det är en återbetalning, en upprepning av tjänsten eller bara en ursäkt. Läs vidare för att lära dig mer om hur du får resultatet du vill utan att förlora ditt humör.

steg

Metod 1

2

Rapportera anmälan omedelbart. Gör det när olyckan fortfarande är tydlig i ditt sinne, och de ansvariga människorna slutar fortfarande sin tur. Om du väntar och du kommer att göra det senare blir det svårare att förklara dina skäl. Försök att göra ett klagomål den dag händelsen inträffade. Om det inte är möjligt, gör det i samma vecka eller månad - ju tidigare du gör det desto bättre blir det.

3

Hitta någon som kan hjälpa dig. Bli inte den som ropar på en flygplatsanställd, hur arg du är för att du ska förlora din utrustning - inget kan göras, och du kommer bara att göra situationen värre. I stället för att förlora ditt humör med den första personen som kommer under brand, ta dig tid att tänka på situationen och förstå vem som faktiskt kan göra något för att lösa ditt problem, eller åtminstone ta kontakt med den som kan göra det. .

4

Kommunicera ditt problem och resultatet du vill få. När du hittar den rätta personen att prata med, klart ange vad som har hänt och hur du vill lösa situationen. Om du tar tillbaka dina pengar anger du det exakta beloppet. Om det är ett problem med en tjänst och du vill ha förklaringar, låt mig veta. Det blir lättare för personen att lösa situationen om du kommer att vara direkt.

5

Du ler. Det här rådet kan inte vara mer viktigt - du kan ALDRIG le för mycket. Människor kommer reagera mer positivt mot någon som ler. När du använder den här strategin får du ett mer artigt och vänligt svar.

6

Bli inte upptagen i känslor. Undvik att förklara hur arg du är vid denna händelse. Lyft inte upp din röst och vrid inte på ett arg sätt. Hemligheten att verkligen få det du vill ha från din situation är att få den person som kan hjälpa dig på din sida. Om du uppträder orimligt kommer personen att vara mycket mindre benägen att ge dig vad du vill ha.

7

Tack personen för din tid och uppmärksamhet. Om du har vad du vill, är ett hjärtligt tack ett måste. Om du inte har fått vad du vill, måste du bestämma om det är värt att gå vidare för dig.

Metod 2

2

Skriv ett formellt klagomål. Spåra e-postadressen eller adressen till den person som hanterar klagomålen. Förbered en hjärtlig men bestämd bokstav som visar vad som hände och resultatet du hoppas få. Förklara att du väntar på ett svar inom en viss tidsperiod - vanligtvis en vecka. Inkludera din kontaktinformation och de tider där du är tillgänglig.

3

Skicka ett mail till företagets verksamhetschef. Var inte rädd för att hävda dig på de högre våningarna om du inte kan få något från anställda och chefer. Om företagets misstag är mycket viktigt och har orsakat stora problem, vill chefen vilja veta. Var uthållig, skicka ett mail till VD varje vecka tills du får ett svar.

4

Skicka ditt anspråk på Facebook eller Twitter. Det är ett allt effektivare sätt att få uppmärksamheten hos annars ouppnåliga företag. Skriv ett inlägg eller tweet förklara vad som hände och fråga om hjälp. Var noga med att dela den med Facebook-sidan eller med företagets Twitter-konto. Eftersom ditt klagomål har nått ett offentligt forum får du förmodligen ett svar mycket snabbt.

5

Låt dig vara representerad av en konsumentorganisation. Dessa föreningar skapades med det specifika syftet att skydda människor som har blivit lurade av företag. Om du bara avslöjar ditt klagomål kan du inte få vad du vill, det kan vara dags att få hjälp utanför.