Hur man kontaktar Amazon

Om du har en fråga om en order eller ett problem med en tjänst, är det värt att kontakta Amazon för att lösa problemet. För att göra det kan du skicka ett e-postmeddelande, be om kundservice att kontakta dig via telefon eller använd chatten. Den här artikeln kommer att förklara hur man pratar med en Amazon kundservicechef. Om du vill ringa direkt till företaget kan du göra det genom att ringa det gratisnummeret 800628805.

Del 1

Kontakta Amazon

Du kan ringa företaget när som helst, 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan, på gratisnummeret 800628805. Detta är numret för generisk kundservice som hanterar alla problem. Om du inte har en dator till hands med ditt aktiva konto eller du inte vet exakt vilken avdelning som ska kontaktas, är det bästa att ringa detta nummer. Men med lite tålamod kan du också ringa direkt från Amazon och välja den sektor som bäst passar ditt problem.

Ange dina uppgifter på Amazon-webbplatsen och bläddra ner på skärmen tills du hittar länken "Hjälp" ligger längst ner på sidan. Tack vare den här länken kommer du att styras till en serie kontaktalternativ. När du ansluter länkar länken ditt konto till telefonsamtalet eller e-postmeddelandet, så att kundservice snabbt kan granska dina beställningar, så att du både sparar tid.

Klicka på skrivandet "Mer information?" följt av "Kontakta". På så sätt öppnas en sida med kontaktinformation. Efter att ha klickat på "Hjälp", välj "Mer information?" det är under titeln "Se våra hjälpsidor".

Du kan behöva skriva in dina inloggningsuppgifter innan du skickas till kontaktskärmen.

Välj den order eller order som du behöver kontakta Amazon. Bredvid varje inköp hittar du en serie bruna nycklar (returnera eller byta artiklar, kommentera paket, etc.). Klicka på den som intresserar dig - om din order inte innehåller fysiska föremål, rulla ner skärmen till sektionen "Ge mer information om din fråga".

Ibland kan du få frågor som inte är relaterade till en order eller ett objekt, men till andra Amazon-tjänster. I det här fallet väljer du rätt etikett längst upp på skärmen i "En order jag gjorde", "Kindle och Fire" och andra frågor. Om du inte hittar rätt knapp för ditt problem, välj avsnittet "Ge mer information om din fråga".

Bestäm hur du vill bli kontaktad av Amazon. Om problemet inte kan lösas med de olika alternativen som erbjuds på webbplatsen, kan du alltid prata direkt till en kundtjänstrepresentant. När alla rutor har slutförts (särskilt de i avsnittet "Ge mer information om din fråga"), Kommer Amazon att fråga dig hur du föredrar att bli kontaktad.

E-post: Du kommer att få ett svar på ditt problem skriftligt, med ett antal praktik och möjlighet att svara.

Vi ringer digEn kundservicerepresentant ringer dig efter att du har valt den korrekta avdelningen för ditt problem.

chat: Du kan byta snabbmeddelanden med en specialiserad operatör, som kommer att arbeta för att lösa problemet.

Del 2

Att lösa tvister i effektivt läge

Formel klar uppfattning om vad du behöver eller vill, innan du ringer till Amazon. Tänk på orsaken som leder dig att ringa och det bästa svaret du vill få. Kanske behöver du göra en vara, du vill ha återbetalning eller du tror att du har rätt till kredit för fel eller otillräcklig behandling. Oavsett anledningen, försök att få tydliga idéer innan du ringer, för att få den bästa lösningen.

Ditt bästa vapen representeras av direkta, tydliga och tysta frågor. Se till att operatören förstår precis orsaken till ditt samtal eller e-post och förstår klart vad du tycker är den bästa lösningen för ditt problem.

Håll alltid alla betalningsuppgifter, bekräftelsetal och leveransdetaljer till hands. Ju mer information du kan ge, desto lättare blir det att hitta en gynnsam lösning. Innan du ringer, skicka ett e-postmeddelande eller starta en diskussion, samla all information om inköpet och kolla försiktigt, så att du är på sidan.

Om du var tvungen att ringa flera gånger skriv ner namnet på den operatör som tog hand om saken och skriv referensnumret för ditt klagomål. På så sätt sparar du mycket tid när du måste ringa ett samtal.

Försök att föreställa dig den enklaste och mest felaktiga lösningen. Att säga till någon som är fel är det bästa sättet att göra en diskussion i en kamp. Vidare tillåter ett sådant beteende att kundservice anspråk på att agera inom gränserna för vad som är tillåtet enligt lag och därför att ignorera dina klagomål. Av dessa skäl, hitta ett sätt att avslöja ditt problem ärligt och föreslå en lösning från vilken båda sidor, inklusive Amazon, kan gynna.

Till exempel kan du säga att du är en lojal kund och att ditt förslag är den skäligaste lösningen, för att transaktionen skall ske som det ska.

Visa sympatiska om de tekniska problem som kan uppstå och säg att du inte är personligen arg på operatören. I stället förklara att du bara söker en win-win-lösning.

Vänligen be att tala med en chef om operatören inte kan hjälpa dig. Om du märker att du inte kan nå en överenskommelse med din samtalspartner, vänligen be att din övning hanteras av en överordnad. Till exempel kan du säga: "Jag är ledsen, men jag tror att jag behöver prata med någon som kan hjälpa mig direkt". I allmänhet, när du måste begära en betydande återbetalning eller kräva en kredit, måste du kontakta en chef.

Var artig och snäll i varje konversation. Det är väldigt lätt att bli arg, skrika eller bli överbärande. Du bör alltid komma ihåg att i de flesta fall är Amazon inte skyldigt att lösa dina problem och att om det gör det, fungerar det bara i ditt företags intresse och respekterar dig som kund. Kundtjänst kommer dock inte vara långsam att motstå, om du blir arg på operatören. De som du läser nedan är perfekta meningar att komma ihåg och upprepa när du ringer till Amazon:

"Jag vet att det inte är hans fel, jag letar bara efter ett sätt att enkelt lösa problemet".

"Tack för all hennes hjälp, jag vet att det inte är hennes problem eller hennes misstag".

"Jag förstår att detta bara är en olycka, jag letar bara efter ett sätt att se till att problemet löses på bästa sätt".

"Jag älskar att shoppa på Amazon och jag är säker på att vi kan hitta ett sätt att lösa detta".

tips

När du behöver kontakta företagets kundservice, till exempel Amazon, kom ihåg att tålamod är viktigt. Försök lugna dig och ta hela tiden du behöver för att få det du vill ha.

Dela på sociala nätverk:

Relaterade

Hur man kontaktar Amazon

steg

Del 1

Del 2

tips