Hur man är en bra bilförsäljare

När vi säljer bilar måste vi fokusera på två viktiga saker: personlighet och process. Personligheten har redan identifierats av chefen som anställde dig. Med lite övning och planering kan du bli bra med processen också.

steg

Möt kunden. Varje del av processen är väsentlig, det här är det första steget. Det finns många olika sätt att träffa och lära känna någon som har gått in på showroom:

Direkt - Närma kunden, ge honom ett fast handslag och börja prata med honom (ibland kan det vara frustrerande för en klient om de bara har börjat leta efter en ny bil).
Det avslappnade tillvägagångssättet - Närma sig en potentiell klient, skaka handen ordentligt och ge honom ditt visitkort med orden "God morgon, jag heter X, här hittar du mina kontakter, mitt skrivbord ligger nere, tittar runt och leta efter mig för en chatt när du är redo, om andra säljare närmar sig, informera dem att jag hjälper dig och de kommer att lämna dig ensam ".

Kval: nu, om allt gick bra med en av de två tillvägagångssätten som nämns, kommer kunden att sitta vid ditt skrivbord. Nästa steg är att kvalificera kunden. Som säljare är det ditt ansvar att ta reda på exakt vad kunden letar efter och matcha en av dina bilar efter deras behov. För att göra detta, fråga en rad frågor för att ta reda på dimensionerna för den bil du letar efter. Har du till exempel några barn? Behöver du extra utrymme i bagageutrymmet för golfklubbar? Upptäck din budget. Dessa frågor och svar hjälper dig att a) kvalificera klienten, och b) skapa ett förhållande till kunden. Sök sedan efter rätt maskin och visa den till kunden. Låt honom sitta vid roret och komplimangera honom: "Jag slår vad det ger en bra känsla, kan du tänka dig att köra?" (Positivitet är nyckeln).

Bildnamn Var en bra bilförsäljare steg 3

Incitament för bilutbyte: - Fråga kunden om han har ett fordon att handla och, om så är fallet, visa det. Som regel kommer kunden att komma ihåg ett mycket högre pris för sitt fordon än dess verkliga värde, ditt jobb är att devalvera det. Och du gör det så här:

Vänd på bilen och indikera eventuella skador. Överdriva (inte för mycket, du är inte i teaterskola), "Ahia, och det har hänt". Visa kunden att du har märkt skadan.

Kör fordonet med kunden i stället för passageraren, prata om vad som helst du känner "kopplingen är svår under lång tid, bromsarna är inte fantastiska. Du kommer verkligen märka skillnaden med den nya bilen "(tala positivt, du försöker få tankar på den nya bilen i din kunds huvud och hjälper honom att fatta beslutet innan han ens bestämde!).

Bild med titeln Var en bra bilförsäljare steg 4

Nu kan du skicka utvärderingen till din chef, det tar ungefär en minut att ge dig ett första erbjudande, men kunden behöver inte känna till det direkt. Berätta för kunden "Det tar ca 10 minuter, vi kan ta den nya bilen för en tur under tiden".

Bildnamn Var en bra bilförsäljare Steg 5

Test Drive: Detta gör att du kan stänga affären, sitta i baksätet om du är man och fru, fortsätter att prata utan att distrahera. "Jag slår vad om att du kör mycket bättre än din bil, du märker verkligen skillnaden i manövrer / bromsar / friktion mm, hittar du inte? ". Vid denna tidpunkt måste du fråga en mycket viktig fråga, något som "är det här bilen för dig?" Om svaret är "ja" är det nästan klart, eftersom du redan har återvänt till budgeten etc. Om det är ett nej, då behöver du bara fråga varför "Verkligen, varför? Om du berättar vad du inte tycker om kan jag hitta ett alternativt fordon för dig och din familj. "Sedan starta processen igen, naturligtvis utan utvärdering av utbytet, eftersom det redan har gjorts, visar honom ett nytt fordon och testar det på vägen.

Bildnamn Var en bra bilförsäljare steg 6

Close: så vid denna tidpunkt har du fastställt dina behov, budget, drömmarnas bil och du har informerat om priset, nu måste du diskutera utvärderingen av fordonet i utbyte: "min chef informerade mig om att med värdet av bilen i utbyte kommer det totala priset för din nya maskin att vara X ". Då är en annan viktig fråga "Vill du att vi ska fortsätta med det här?" Om svaret är "Ja" svara då "Ok, jag förbereder dokumenten" Nej "Okej, vilka tvivel har du?" Vanligtvis leder detta till följande:

"Kan du sänka priset lite? "Så du har redan satt din budget, du vet att det här fordonet är inom räckhåll, så du kan säga" Tyvärr inte, men vad jag kan göra är att erbjuda dig X-incitamentet utan extra avgifter "etc. Försök alltid erbjuda något mer än att sänka priset, eftersom det kommer att vara bekvämare för dig - till exempel kommer metallfärgen att kosta dig hälften jämfört med hur mycket det kostar för kunden.

Bild med titeln Var en bra bilförsäljare steg 7

Du har slutit avtalet, skakat hand, tog en insättning, undertecknat dokumenten. Det enda som återstår att göra är att komma överens om leveransdatum och hålla fast vid det, alltid hålla kontakten med kunden för att undvika problem.

tips

Om det är litet arbete, dra upp telefonen. Använd databasen, ta reda på vem som köpt bilar från dig i över tre år och ge dem ett telefonsamtal för att låta dem veta om nya erbjudanden.
Det är mycket viktigt att hålla en agenda - om du säger att du kommer att kontakta någon på en viss dag vid en viss tid, gör det.
Var alltid positiv och vänlig. Kom ihåg att detta är ett mycket viktigt beslut för många människor, och ibland tar det lite tid.
Koppla av, var lugn och le, var bara dig själv. Om du verkar för ängslig riskerar du att skrämma kunden. Pass bollen, men det är hans spel.
Även om du inte avslutar försäljningen samma dag som kunden kommer in i återförsäljaren, håll kontakten med vänliga telefonsamtal för att förstå vad som är med hans beslut.
Låt inte kunden lämna återförsäljaren utan att ha intresserat honom i en annan maskin.

varningar

Gör inte negativa kommentarer om dina fordon, en modell är inte bättre än en annan, "Jag tycker att X-modellen är bättre anpassad till dina behov än Y-modellen"
Inte förolämpa tävlingen, det är inte professionellt och kunden kommer inte uppskatta det. I stället för att påpeka bristerna i tävlingen markera de positiva aspekterna på ditt fordon.
Slutligen, verkar aldrig desperat, oavsett om du är eller inte. Kom ihåg att du har en bra produkt och att du är en utmärkt representant.
Undvik att använda negativt språk eller kroppsspråk, om kunden tycker att du inte gillar bilen, kommer han inte heller att tycka om det.

Dela på sociala nätverk:

Relaterade