Hur man protesterar och klagar för att få en återbetalning

Fick du inte den produkt eller tjänst du ville ha? Med en mogen och metodisk inställning till problemet (inget våld och skrik) kommer chansen att behandlas med respekt och med hänsyn till dina rättigheter öka.

Protest och klagomål för att få en återbetalning

Håll dig lugn. Hemligheten är inte att förlora stuparna. Visar dig offentligt som om du var en rädsla och irrascible person som verbalt misshandlar den stackars kundservicerepresentanten, gör alla närvarande obekväma, leder aldrig någonstans, det är faktiskt sannolikt att det kommer att göra situationen sämre. En dålig kundservice är inte det värsta som kan hända: du riskerar att arresteras för skrik och trakasserier.

Bildnamn Ansök om ett äktenskapsintyg i Dwarka Steg 10

Se till att du har rätt. Lär dig om policyn och / eller lagarna i det här företaget när det gäller din situation. Om du inte har en solid grund för ditt klagomål, skulle du fråga om förmånsbehandling. Du kan få det eller inte, det beror på företaget och vilken typ av kund du representerar.

Prata med en chef. I allmänhet har kundservicerepresentanter mycket liten beslutsbefogenhet. Som ett resultat är det bäst att sammanfatta situationen och förstå om personen framför dig kan hjälpa dig. Nästan alltid är det att föredra att kontakta en handledare (utbildad för att lösa situationer som detta), också för att en kundservicerepresentant inte har till uppgift att hantera mer viktiga frågor.

Bildnamn Känn dig bra om dig själv Steg 13

Sätt ditt mål på papper. Du borde be om något väldefinierat: "byt ut stötdämpare", "få rabatt" och så vidare. Om ditt mål avser ord som "hämnd", lovar det officiellt att du besegrar. Andas djupt och lugnt, eller snart kommer du att vara med i samma lista över nördar som vill vara rätt medan de är ruttna fel. Och ditt klagomål (dock legitimt det är) kommer inte att beaktas alls.

Gå förberedd. Ta produkthandboken eller företagets kundservice avsnitt inriktat på kundtjänst. Först framhäver emellertid de viktiga punkterna. Ditt fall kommer att bli helt försvagat om chefen skulle anmäla ett skriftligt garantikrav som du inte märkte eller att du inte gjorde. Är det en juridisk fråga? Sök efter relevanta regler på din favorit sökmotor och tryck på. Du kan också hitta telefonnummer på det regionala huvudkontoret eller huvudkontoret för företag, du vet aldrig.

Det står klart problemet. Din nya klockradio avger ett ljus så starkt att du håller dig vaken genom natten. Brödrosten brinner skålen medan du ställer den till ett minimum. Du köpte en trampolin och efter att ha öppnat rutan saknade delar (beredda att ange vilka exakta bitar som inte inkluderades).

Kommunicera ditt mål. Om det du vill ha är en ersättare, säg det tydligt. Idem om du vill ha en återbetalning. Företaget kan inte ge dig vad du vill om du inte ens vet vad du kan förvänta dig.

Förklara situationen på ett enkelt sätt, utan onödiga detaljer. Han hävdar att han är en vanlig shopper och personalen har uppträtt orubbligt eller orimligt.

Ge tre möjligheter att lösa problemet utan att för närvarande lämna försäljningsstället. Vanligtvis följer denna process en kedja: Kundtjänst (eller Kassör), Service Manager (eller Handledare), Store Manager. Viktigt: notera namnet och efternamnet på varje person du talar med. Har inget kort? Fråga henne hennes namn.

Så länge ditt tålamod är vid historiska låga, höja aldrig din ton med kassörerna. Ofta är det de anställda som får den lägsta lönen och den mest stressade på hela affären. Faktum är att de är de första som måste höra klagomålen och i allmänhet den sista som kan lösa dem. Skrikning kommer att leda till två katastrofala resultat: 1) De vill inte hjälpa dig - 2) Du kommer att visa chefen vara orimlig, så även han vill inte låna dig en hand.

Bild med titeln Build Trust i ett förhållande steg 14

Om klagomålet inte löses i affären själv måste du gå till nästa nivå. Lugnt, förklara för butikschefen att du hittar ett sätt att åtgärda problemet genom att kontakta företaget och gå till telefonsamtalet. Om du har en mobiltelefon med dig, avsluta butiken och ringa. Som redan förklarats ovan illustrerar situationen utan alltför många krusiduller. Du får instruktioner om vad du ska göra: skicka ett e-mail till en viss person, skicka en kopia av kvittot till en viss adress etc. Lyssna noggrant på vad de berättar för dig (skriv ner det om möjligt) och följ stegvis noggrant.

Om det inte går att kontakta företaget själv eller om detta försök inte lyckades, fördömer företaget.

De flesta legitima företag kommer att svara på ett klagomål till konsumentkammaren. Hitta kontoret närmast företaget i fråga och lämna ett klagomål. Bland de viktigaste italienska föreningarna som behandlar konsumenternas rättigheter finner vi Adiconsum, Codacons och National Union of Consumers. Vänta på företagets svar för några dagar. Om du bor i USA, kontakta BBB, Better Business Bureau. Också i det här fallet identifiera den som ligger nära företaget som du kommer att säga upp. Slutföra ett klagomål online. Han väntar på svaret.

Om du inte får svar inom 15 dagar, försök till en annan liknande förening. Gör så många människor som möjligt bli medveten om ditt problem. I USA gör ett klagomål om http://RIPOFFREPORT.COM om det.

Om du bor i USA, gör ett annat försök genom att gå till Federal Trade Commissions webbplats och fylla i en FTC-reklamklagomål. Ditt klagomål kan användas vid en undersökning.

Hitta webbplatser som gör liknande klagomål. Lägg till din kommentar till diskussionen. Vem vet, en advokat kan hänga på nätet och letar efter en kollektiv orsak.

Beskriv situationen på din blogg. Be alla dina vänner att sprida den. Men kom ihåg, bekämpa inte företaget, fakta måste vara riktiga, inga lögner!

Läs avsnittet "Råd" och "Källor och citat" nedan för att hitta fler klagomål.

Bildnamn Utveckla ett perfekt talande steg 1

Protestera fysiskt Kontakta alla vänner som är villiga att hjälpa dig i protesten. Affischerna ska inte anklaga, men rapportera exakt information, som "X sålde mig en defekt trampolin" eller "X lade mig mer än jag borde och vill inte återvända pengarna". Använd inte affischer som "X är (felaktighet)" eller "X respekterar inte lagarna". Om du känner någon som kan hjälpa dig att marknadsföra ditt evenemang, be den personen att informera den lokala tidningen eller tv-stationen. Men kolla först lagarna om picketing. Dessa regler kan variera. Faktum är att i de flesta fall krävs ett tillstånd att demonstrera. Dessa handlingar utfärdas i allmänhet av kommunen.

Få en advokat. Detta borde vara den sista stranden. Men om du har uttömt alla andra alternativ har du fortfarande inte fått vad du har rätt till och du är inte villig att ge upp, kontakta då en advokat.

tips

Lyssna på svaren från butikspersonalen. Om handledaren ber om ursäkt så har du rätt och du kan växla till upplösningsläge. Om jag, efter att ha fått ursäkterna, bekräftar problemet igen, kommer du bara att tappa tålamod till din samtalspartner, vilket minskar risken för att du lyckas lösa problemet.
Klädesplagg är inte absolut nödvändigt, men det gör inte ont för att visa dig rent och städat.
Kom ihåg: var alltid lugn.
Att säga fraser som "Jag spenderade xxx euro i denna butik" eller "Jag handlar här varje dag" är meningslöst om du inte stöder andra punkter. Annars, så länge dina klagomål är legitima, kommer du att ignoreras av personalen.
Händer den här dåliga erfarenheten i USA och handlar det om ett företag som arbetar på internet? Vid inlämning av ett klagomål noterar du att i enlighet med avsnitt 230 c i Federal Communications Decency Act, vissa interaktiva webbplatser inte är skyldiga att ta bort påstådda förlamnings publikationer, såvida inte sådan åtgärd anges med en order.
Var noga med att skriva ner namnet på varje person du pratar med, så du kan namnge den senare. Om du måste göra ett klagomål kommer det att göra det mer trovärdigt.
Kom ihåg att välja dina strider. Om det är ett 10-euro-objekt kan det inte vara värt att prata med chefen eller ens kalla en advokat. Du kan alltid presentera det här objektet om du inte tycker om det eller donera det till välgörenhet.
Håll alla kvitton och originalhandlingar - gör kopior för att bifoga de bokstäver du skriver.
Smile och försök att ha ett icke-hotande kroppsspråk. Ser ut som en person i handen och rimlig i allmänhet kan du få ett liknande svar från din samtalspartner, och detsamma är sant med en fientlig och skrämmande attityd!
Kom ihåg att det är mycket viktigt att få folk att förstå att du ska shoppa i denna butik. Om du säger "Jag kommer aldrig att köpa någonting här igen!", Företaget kommer inte att ha några incitament för att tillfredsställa dig.
Oroa dig inte om att du använder en bra tårbar historia, om det är sant.
Du kan alltid kreditera pengarna tillbaka till ditt kreditkort om företaget inte svarar på en legitim begäran. Många företag, särskilt de som arbetar på internet, kommer att reagera på ett sådant hot.
Ibland kan hotet att byta till tävling (till exempel med avseende på en telefonservice) vara nyckeln till att påskynda processen.

varningar

Om du bor i Förenta staterna borde du veta att icke-legitima företag vet ett knep om Better Business Bureau. Om de säger att du hotar dem med en tvist eller planerar en, kommer BBB inte att acceptera klagomålet. Därför svarar endast legitima företag på BBB.
Ge inte mer information än nödvändigt. Att ge för många förklaringar verkar skuggig.
Var alltid uppriktig, utan krusiduller. Oärlighet kommer bara att vända mot dig.
Hota inte att stämma någon, om inte du verkligen tänker göra det.
Försök inte att begära en fullständig återbetalning när problemet orsakades av dig, till exempel, du beställde fel objekt, du läste inte villkoren, du skadade varan etc.

Visa mer ... (2)

Dela på sociala nätverk:

Relaterade