Hur hanterar man konflikter

I livet kan det ofta vara "däremellan" till en konflikt. Att medla en konflikt och hjälpa utmanare att hitta en rimlig lösning kan vara en svår uppgift. Denna handledning ger tips för att hantera dessa diskussioner på ett positivt sätt.

steg

Lyssna på båda contendersna.

Utvärdera hela situationen. Kontrollera deras icke-verbala interaktion och se till att du förstår vad som orsakade konflikten.

Se till att de vill lösa konflikten. Förhandla om var du kan träffas. Se till att de förstår att allt kommer att hållas konfidentiellt om du inte skadar dem eller någon.

Gör det klart att du är där bara för att hjälpa dem att lösa problemet, inte att lösa det för dem. Detta måste göra det.

Gör det klart att du kommer att hjälpa båda utmanare och se till att de båda vill ha en lönsam upplösning.

Be varje deltagare att berätta vad han tycker är punkten i frågan.

Han frågar varför de tycker det. Ofta vid denna tidpunkt kan man inse att det problem de diskuterar inte är det verkliga problemet.

Håll dem prata, om de involverade personerna inte arbetar för att lösa konflikten, kan du inte lösa det för dem.

Håll dem lugna. du du måste styra konfliktens sammansättning, inte deras ilska och irritation.

När du känner att du har identifierat det verkliga problemet, avslöja det och fråga dem om de är överens.

Fråga var och en av deltagarna vad han skulle vilja hända, för att anta att problemet var löst.

Påminna var och en av dem för att vara rimliga med varandra.

Påpeka att det i allmänhet är nödvändigt att en viss kompromiss och mognad är rimlig.

Förhandlingar måste endast äga rum i slutet när deltagarna är övertygade om att en kompromiss kan vara rättvis och rimlig, låt dem inte bli missnöjda och försök inte tvinga ett avtal som deltagarna inte tycker om.

Ta dem för en drink, en kaffe eller en glass.

tips

Du är inte ansvarig för att lösa saken. De involverade är, även om de är barn. Det orienterar diskussionen mot forskningen på deras del av en rimlig lösning.
Var tålamod - det kan ta mer än en kväll. Om du verkligen bryr dig, kan du behöva förmedla flera diskussioner under en tid tills båda parter känner att problemet har lösts på ett tillfredsställande sätt.
Försök att förstå problemet, vad som orsakade det och de involverade personerna. Fråga sedan var och en av dem om deras problem eftersom de flesta gånger konflikterna orsakas av människor och deras beteende, så det hjälper till att lösa problemet men inte lösa det, annars lär ingen att lösa konflikter i sig. Se till att problemet löses genom att göra rätt och med tillfredsställelse för båda deltagarna, och kom ihåg att lugn, lugn, kompromiss och moral är grundläggande vid hanteringen av dessa situationer.
Se till hur mycket du bryr dig och hur mycket du kan ägna dig åt att lösa konflikten. Det finns inget värre än att gå ut i mitten av konversationen och skylla på dem för hela affären.
Inte sida med en tävlande, ens omedvetet. Fokusera på en resolution som är meningsfull för dem, inte bara för dig.

varningar

När du är genomsnittlig, måste du ibland förklara positionen på andra sidan. Bli inte för inblandad i denna typ av förklaring, det kan få dig att verka delvis, och inte se till att en eller båda av de utmanande litar på din åsikt i förhandlingarna. Om båda deltagarna inte är villiga att kompromissa eller försöka använda dig som ett verktyg för att vinna tvisten, dra tillbaka lite och artigt, men bestämt, sätt var och en i hans ställe. Visa både fördelar och nackdelar, men framför allt försöka vara lojala och uppriktiga, hålla lugnet.
Om du medlar mellan två av dina vänner kan du befinner dig i en svår position. Förbered dig på någon form av emotionell konditionering. Undvik att pressas av den ena eller den andra.

Dela på sociala nätverk:

Relaterade