Hur man löser en konflikt på jobbet

Hantera konflikter före och inte efter. Lös en konflikt så snart den börjar, eller med tiden blir det värre. Konflikter på jobbet kommer inte fram ur något som "Det har sagts" men från vad "det var det inte" sagt! Alla förväntar sig att andra har fel och ju mer tid passerar desto mer obehagligt kan situationen bli. Stoppa "väntar spelet" det är nödvändigt att förhindra att den når denna punkt.

fråga vänligt. Om någon gjorde något som gjorde dig arg, eller om du inte förstår hans synvinkel eller hans beteende, "fråga" det kan göra skillnaden. Antag aldrig att människor gör saker som stör dig. Ibland kan det finnas en bra anledning om personen uppför sig på ett visst sätt (även om det är något som verkligen stör dig) och på så sätt kan du omedelbart eliminera en eventuell konflikt. Ställ en fråga direkt - en fråga, inte en anklagelse: säg "Jag undrade varför du gjorde `X` igår", eller "Jag märkte att du ofta gör "Y". Varför?". "Varför i helvete gör du alltid `Z`!" det är en mindre konstruktiv mening.

Bjud in den andra personen att prata om situationen. En konversation som sker snabbt, vid ditt skrivbord, mellan e-post och telefonsamtal löser inte något. Du behöver en plats där ingen stör dig och tillräckligt med tid för att hantera situationen.

Titta. Analysera vad du ser på ett neutralt och objektivt sätt. Det här är det ögonblick när du beskriver fakta på det mest objektiva sättet. Vad händer? När och hur händer det? Vad gör den andra personen och, lika viktigt, vad gör du? När du analyserar dessa element måste du bara utvärdera de observerbara faktana och inte dra slutsatser eller göra hypoteser om vad den andra personen tycker eller gör: du kan säga, "Jag märkte att du alltid kritiserar mig under mötena" eftersom detta är ett verifierbart faktum. Du kan inte säga "Jag märkte att du slutade att respektera mina idéer" eftersom det förutsätter att du har dragit slutsatser om den andra människans beteende.

Be om ursäkt. Be om ursäkt för ditt ansvar i konflikten. Vanligtvis har alla involverade personer en del av ansvaret för skapandet och fortsättningen av konflikten. Kom ihåg att du inte tar fullt ansvar, du tar ansvar för vad du har gjort för att bidra till denna situation.

Uppskattning. Han lovar den andra parten som är involverad i konflikten. Berätta varför du tycker att det är viktigt att lösa det. Det kan vara svårt, för få tycker det är lätt att kunna lova och uppskatta en person som jag starkt håller med om, men det är ett bra sätt att övervinna situationen.

Identifiera konsekvenserna. Vilka följder har konflikten på dig och företaget? Vad är problemet? Att identifiera konsekvenserna av konflikten ger upphov till skälen till varför det är viktigt att lösa det. Det hjälper också deltagarna att se inuti sig själva och observera konflikten "utanför".

Ange ett mål. Vad kan vara ett tillfredsställande resultat? Att definiera ett mål är viktigt för båda parter att veta vad de vill uppnå. Detta gör slutresultatet mycket roligare.

Begäran. Be om att särskilda åtgärder ska genomföras omedelbart. Till exempel: "Mitt förslag är att införa en ny regel: Under möten, när någon gör ett förslag och det andra är oense, låt oss börja med att säga vilka aspekter av den ideen som är positiva och vilka vilka kan förbättras. Om vi ​​börjar attackera som vi alltid har gjort, föreslår jag också att alla ber om ursäkt och att du talar privata snarare än framför hela gruppen. Och, vad säger du om vi gör ett litet möte när nästa projekt är över, för att utvärdera tillsammans hur det gick? Vad tycker du?"

Hitta en medling. Vissa konflikter kan inte lösas av deltagarna själva och en medlare kan hjälpa till. Medling innebär en neutral tredjepart som specialiserat sig på medling, som har erfarenhet och har förtroende för de som är involverade i konflikten. En bra medlare hjälper litiganterna att hitta sin egen lösning, kommer inte ge några råd och kommer inte att driva mot någon specifik lösning.

Var uppmärksam på medlaren du väljer. Mäklare (eller medlare) ska vara en person med en särskild träningsväg i förmedling, ha stor erfarenhet av medling och har redan handlat med förhandlingar under överinseende av någon annan. Annars kan det göra mer skada än någonting annat.