Hur man ger dåliga nyheter

Att kommunicera dåliga nyheter till någon är aldrig trevligt, men att göra det vid fel tid eller på fel sätt kan göra situationen sämre. Det är viktigt att veta det bästa sättet att kommunicera dåliga nyheter. Det verkliga problemet (förutom innehållet) är att det är svårt att ge dem så mycket som att ta emot dem. Lär dig några metoder som kan hjälpa dig att kommunicera dem på det minst smärtsamma sättet för båda parter.

Del 1

Välj rätt ord

Försök att träna din reaktion. Innan du förbereder dig för att kommunicera de dåliga nyheterna till någon annan, ta hand om dig själv. Nyheten kan få återverkningar på dig eller stör dig mycket, även om det inte involverar dig personligen. Det är viktigt att du ger dig tillräckligt med tid för komma tillbaka på rätt spår, innan du försöker förklara situationen för någon annan.

du kunde drick en kopp kaffe, ta en dusch, meditera eller andas djupt i några minuter, eller bara sitta i ett lugnt ställe i mörkret för att gå upp. Efter att ha passerat chocken I början kommer du få mindre rädsla för att prata med den andra personen, men det är viktigt att erkänna att det fortfarande kan vara svårt.

Bestäm hur berätta historien. Innan du ger dåliga nyheter är det viktigt att du får en uppfattning om hur skicklig du är och kan dela. Var snäll och välj information noga så att de tydligt kan förstås av dem som tar emot dem.

Undvik inte och gå inte vilse i trevliga saker. För den som får de dåliga nyheterna är det att föredra att du undviker tergiversing. Rapportera händelsen för att förklara fakta. Titta på personen rakt i ögat och lugnt säga vad som hände.

Öva att upprepa vad du måste säga. Detta kan hjälpa dig att formulera meningar som ska användas, men var beredda att vara flexibla och redo att anpassa sig till den andras signaler. Ord och sätt för hamnar beror på vem du är, förhållandet du har med den andra personen som du ger de dåliga nyheterna och sammanhanget av situationen.

Om det har skett en olycka där någon har dött, försök att kommunicera direkt, men försiktigt: "Jag är ledsen, men Paul var inblandad i en hemsk olycka".

Försök ge personen en tid att förbereda sig psykologiskt för vad du kan säga till honom och efter att han suckar för att återhämta sig, frågar han dig, "Vad hände?" Eller "Hur mår du?". Han fortsätter med att säga: "Jag är ledsen, men han gjorde det inte".

Om du har blivit avfyrade, säg något liknande: "Jag är väldigt ledsen att jag måste berätta att mitt företag har absorberats av ett större företag". Han fortsätter med att säga: "Som ett resultat blev jag tyvärr avskedad".

Del 2

Välj rätt kontext

Fråga dig själv om du är rätt person att kommunicera de dåliga nyheterna. Om du är bara bekant, och du lärt dig i förväg och om dåliga nyheter, förmodligen inte upp till dig att kommunicera det, men om du är syster till en kvinna som transporterades till sjukhus omedelbart, förmodligen du är rätt person att kommunicera nyheter till andra familjemedlemmar.

Att avvisa personlig eller känslig information om sociala medier helt enkelt för att du är medveten om fakta tyder på en stor brist på känslighet. Om nyheten är relaterad till dödsfall eller andra allvarliga omständigheter, låta familjemedlemmar och stänga vänner tid att ringa eller personligen besöka personen innan de blandar sig med dem.

Se till att platsen är bekväm och avskild. Det värsta att göra är att sakna någonting på en allmän plats utan att det finns en plats där din samtalspartner kan sätta sig ner för att återhämta sig från de dåliga nyheterna. Välj en plats där du kan sitta och vila. Försök också leda personen där du är minst sannolikt att bli störd. För att göra omgivningen mer lämplig finns det andra aspekter att tänka på:

Ta bort från alla distraktionskällor som TV, radio etc.

Sänk luckan eller stäng gardinerna, om det här låter dig skapa integritet, men gör inte rummet för mörkt om det fortfarande är dagslys utanför.

Stäng dörren eller sätt in en divider eller ett annat objekt för att skapa rätt intimitet för båda.

Om du tycker att det kan vara användbart, följ med en familjemedlem eller en vän.

Om det är möjligt väljer du rätt tidpunkt. Ibland är det inte möjligt att skjuta upp det eftersom nyheterna måste meddelas omedelbart innan rösten börjar sprida sig. Men om du kan, vänta på att personen är mer tillgänglig och mottaglig.

Med andra ord är det förmodligen inte det bästa valet att kommunicera dåliga nyheter när en person passerar tröskeln efter en dag på jobbet eller i skolan eller efter att ha argumenterat med din partner. Även om det inte finns ett "idealiskt" ögonblick för att kommunicera de dåliga nyheterna, skulle det vara tillrådligt att undvika att göra det medan personen kommer hem eller något liknande.

Om nyheten är en prioritet för att inte kunna skjuta upp, andas djupt och börja när som helst säga något liknande: "Giovanna, jag behöver prata med dig och jag är rädd att jag inte kan vänta".

Problemets brådska kan också kommuniceras per telefon, men det är lämpligt att fråga personen om du kan träffas omedelbart så att du kan kommunicera nyheterna ansikte mot ansikte. Om det inte är möjligt, eller om den andra personen behöver informeras omedelbart, frågar du bättre om hon sitter, eftersom du måste säga henne något obehagligt. Om du är orolig för din reaktion, föreslå att du står av någon som stöder dig.

Först försök att förstå stämningen hos din samtalspartner.. Det är också viktigt att förstå vad du redan vet för att undvika att upprepa samma saker eller göra en redan svår situation sämre. Detta steg är viktigt, eftersom det hjälper dig att kalibrera orden och sättet att ta för att få tillbaka de dåliga nyheterna.

Det är viktigt att förstå om den andra personen redan har förmaningen om att något negativt har hänt, om det är angreppet av känslor av rädsla, ångest eller oroa dig, eller om nyheten faller som en bult från det blåa (till exempel en trafikolycka) eller som något oundvikligt, men ännu inte utarbetat (till exempel misslyckande av botemedel).

Betygsätt de dåliga nyheterna. Hur illa är det? Du försöker kommunicera med någon som hans katten är död eller att du förlorat ditt jobb? Missade en familjemedlem eller nära vän? Om de dåliga nyheterna berör dig personligen (som förlusten av ditt arbete) kommer din reaktion att skilja sig från ett problem som berör dig personligen (som din katts död).

Del 3

Kommunicera de dåliga nyheterna i effektivt läge

Förbered personen för att få de dåliga nyheterna. En övergångsbekräftelse kan hjälpa dig att förbereda dig psykologiskt för de oväntade dåliga nyheterna. Även om du vill komma till den punkt omedelbart utan katten kring het gröt, måste du åtminstone förbereda personen till chockerande nyheter.

Du kan använda meningar som: "Jag måste ge dig ledsna nyheter", "Jag fick ett samtal från sjukhuset: det var en olycka och ...", eller "Jag pratade med specialisten och ...", "Det finns inget enkelt sätt att säga det, men ...", etc.

Erbjuder din komfort till personen, om du tycker att det är lämpligt. Under rapporteringen av händelsen är det lämpligt för den andra personens reaktioner, eftersom de visar sig erkänna och möta dem. Den viktigaste aspekten är din reaktion på dina samtalares känslor.

Upprätta en koppling mellan känslor och deras orsak och gör det klart för din samtalsman att du förstår situationen. Han visar att han fick sin reaktion genom att säga fraser som: "Det är uppenbarligen en hemsk chock" eller "Jag förstår att du är väldigt upprörd och arg över vad som hände", och så vidare.

På så sätt förstår personen att du förstår hans smärta eller andra reaktioner och att du är medveten om att de är beroende av de nyheter som du just kommunicerat, utan att göra bedömningar, göra antaganden eller minimera sina känslor.

Bildrubrik Kommunicera effektivt Steg 24

Acceptera hans tystnad som en möjlig reaktion. Förmodligen ingen skulle fråga frågor eller vill ha svar efter att ha fått dåliga nyheter. Vissa kanske bara sitter i chock - i så fall krama personen och sitta bredvid henne för att bevisa din empati.

När du tröstar personen, glöm inte de sociala och kulturella konventionerna för att undvika att förvärra situationen.

Bestäm vad du ska göra nästa. Det är rätt att kommunicera dåliga nyheter, men du måste ha en strategi att anta senare. Ditt ingripande kan hindra personen från att komma in i ett chocksituation och få dem att förstå att du är villig att göra något för att lösa, hantera eller hantera konsekvenserna av de dåliga nyheterna. Fråga dig själv hur man hanterar situationen. I händelse av förlust, hur kommer det att behandlas av en vän eller släkting? Om katten är död, hur ska hans mästare betala honom hyllning? Om någon han förlorade sitt jobb, hur kommer det att hitta en annan?

Du kan erbjuda att följa med personen någonstans, till exempel på sjukhuset för att samla personliga tillhörigheter hos hans partner, en psykoterapeut, polisen eller någon annanstans.

Förtydliga vad som kan hända nästa, särskilt i relation till ditt engagemang. Om du är en läkare som kommunicerar med din patient en dålig nyhet om sin vård, kan du till exempel understryka nästa steg som ska vidtas. Att helt enkelt låta det veta att du inte överger det eller fortsätter att övervaka dess skick kan vara användbart i sig.

Var noga med att hålla tro på några löften du har gjort till den person som fick de dåliga nyheterna.

När det är möjligt, ägna lite av din tid till personen och låt dem släppa av med dig, om det behövs.

Dela på sociala nätverk:

Relaterade