Så här lär du dig att hantera personal

"Ledningen är inget annat än att motivera andra människor."
Lee IacoccaGrattis! Du har äntligen fått den kampanjen du alltid har velat ha och nu är du en chef - kanske för första gången i din karriär. Och nu? Om det här är din första gång i förvaltningsvärlden kan du vara nervös. Det är en förståelig, gemensam sinnestillstånd. och verkligen också ganska förutsägbar. Det här är något som kommer att vara väldigt, väldigt annorlunda än vad du hittills har gjort. Förvaltningen har en helt annan uppsättning mål och regler - dessutom krävs en annan form av kapacitet. Mycket ofta förstår människor som är nya erfarenheter inte fullt ut vad det innebär att vara en chef - särskilt hur det kommer att påverka sitt framtida liv (exakt, ditt liv kommer att förändras betydligt). Särskilt om din lön har ändrats i enlighet därmed.

Denna artikel kommer att presentera dig med en rad riktlinjer som du kan använda som referens för att orientera dig själv i det som ofta kan vara en kaotisk övergång. Det är verkligen inte en komplett uppsättning instruktioner som ska utföras dag för dag - nu när du är en chef som inte längre existerar. Det är dock en rimlig uppsättning signaler som hjälper dig i beslutsprocessen för de mål som ska följas och förvaltningen av din personal. Så ta ett djupt andetag och låt oss börja!

steg

Förstå vad ledningen betyder. Vad som skiljer chefer avsevärt är behovet av att skilja sig från konceptet kallat "individuellt bidrag". Chefer är inte i grunden enskilda bidragsgivare. Det innebär att du kommer att vara ansvarig för andras arbete - din framgång beror på hur bra ditt team fungerar. Nu är du ansvarig för mycket, men bara mycket mer arbete än du någonsin kan producera (se varningarna). Du kan inte lösa alla problem - försök inte ens ... det är inte ditt jobb längre.

Bildnamn Lär dig att hantera personer steg 2

Förbered dig för förändring: Detta kommer definitivt att bli kaotiskt och frustrerande ... kanske inte omedelbart, men chefer pressas ofta i flera riktningar. Du kan vara tvungen att följa ett nytt sätt att klä på sig. Du kommer att ha nya regler att respektera (särskilt inom personalområdet).

Hitta en mentor: Inte din handledare, men hitta en annan erfaren chef och be den personen som hjälper dig i övergången. Detta är ett mycket viktigt och ofta undervärderat verktyg. Dessutom kommer det att låta dig få en stor uppmärksamhet i dina överordnade ögon eftersom det visar mognad.

Gå med i en nätverksgrupp: Det finns flera av denna typ (Toastmasters till exempel). Fråga om lokala klubbar för andra chefer och regissörer. Dra nytta av nätverksmöjligheter i ditt område.

Kontakta personalavdelningenGå till personalavdelningen och fråga om det finns några böcker eller kurser som kan hjälpa dig. Läs lite om att vara en chef. Det finns ett litteraturberg om ämnet. Du kan läsa några av de bäst kända böckerna. ("One Minute Manager" och "De sju vanorna hos mycket effektiva människor" bland de viktigaste).

Hjälp din personal att acceptera din marknadsföring: det är möjligt att den personal du ska hantera består av er själva fd kollegor, och detta kommer sannolikt att orsaka avund (möjlig vrede) och friktion. Du kan inte förhindra det, men om du håller kommunikationslinjerna öppen kan du ändra storlek på problemen. Kom ihåg att du nu är i ledning och även om du inte går förbi, kan du inte låta dina gamla kollegor dra nytta av det tidigare förhållandet. Men även om de inte var dina gamla kollegor, är det alltid obehagligt att ha en ny chef. Rikta personalen och låt dem veta om dina planer. Konsolidera chefen / personalrelationen så fort du kan. Även om det kan tyckas lite lite pinsamt först var inte generad... följ bara stegen, försök att vara dig själv och glöm inte var du slutade.

Försum inte familjen: Hustru-fru-något, dina barn, om du har, vänner behöver fortfarande din uppmärksamhet, precis som tidigare. Du kommer att ha mycket fler saker att oroa sig för nu - ledningen är en ganska hård förändring. Håll dina prioriteringar i ordning. Om du känner folk som klagar på att du har blivit avlägsen - notera. Du vill inte tillåta din karriär att förstöra förhållandet med din familj (du skulle inte vara den första).

Försum inte din hälsa: OK, du har funnit att det är roligt. Arbetet är spännande, du jobbar hårdare, förmodligen ens hemma, du går och lägger dig senare, du står upp först, probabimente går bra även ledningen av familj och barn ... sover du nog? Är du verkligen säker?

Bildnamn Lär dig att hantera personer steg 3

Identifiera dina mål: Specifikt, vilka tidsfrister för dina mål? Vill du att ditt lag når mål varje timme, dag eller vecka - och dina nya mål, t.ex. en produktivitetsbedömning? Skriv allt läggs på displayen (se tips). Detta kommer att utgöra din checklista. Ett råd, denna lista kommer att förändras över tiden - det är ett dokument som ska uppdateras. Vissa saker kan förbli fasta (servicenivåer, till exempel), men andra kan förändras enligt ledningens strategier. Granska listan ofta, kritiskt och modifiera den vid behov.

Bildnamn Lär dig att hantera personer steg 4

Känn ditt lag: du behöver känna styrkorna och svagheterna för varje medlem i ditt lag individuellt. John kan arbeta väldigt snabbt, men ibland får han några detaljer ut av det. Jane är extremt noggrann, men har hanteringsproblem med volymen av arbetet. Bill har ett utmärkt förhållande till kunder men han kan aldrig säga "ingen" till kunder medan Mary har stora tekniska färdigheter men inte lämpar sig för att interagera med människor. Du behöver verkligen veta allt detta, mycket bra, eftersom du måste använda denna kunskap för att balansera produktiviteten hos ditt lag.

Bildnamn Lär dig att hantera personer steg 5

Justera verksamheten med din personal: Använd informationen som samlats in i ovanstående steg för att matcha personer med det arbete du ska göra. Denna process kallas arbetsuppgift baserat på färdigheter. Du vill i grunden "utnyttja" styrkan hos varje person för att få det bästa resultatet från var och en. Om du har möjlighet, sätt personer som har komplementära färdigheter tillsammans. Till exempel kan du tilldela ett projekt till John och Jane eller låta Mary och Bill konsultera varandra för att göra en presentation.

Bildnamn Lär dig att hantera personer steg 6

Träffa medlemmarna i ditt lag: Regelbundna möten är ansedda för god förvaltning. Dessa möten har många syften:

Ge feedback om arbetsprestanda: Diskutera målen för föregående vecka inklusive vad som gick bra, vilka områden bör förbättras och hur man ska se till att denna förbättring uppnås. Detta kommer att vädja till ...

Visa målen för nästa möte i princip: Dessa kallas vanligtvis som "åtgärdselement" och kommer att ligga till grund för den efterföljande veckovisa produktionsöversynen.

Försök alltid vara medveten om dina personals problem: Naturligtvis, nu när du är chef, tenderar du att förlora lite kontakt med ditt lag och det är något du behöver göra. Det enda sättet att hålla dig uppdaterad om problemen som påverkar ditt lags prestation (och därmed ditt jobb) är att lyssna på dina anställda!

Be om råd om möjliga idéer: Din personal vill känna sig involverad. Utan undantag är huvudfaktorn bakom de personer som lämnar jobbet dålig förvaltning - vilket ofta utlöses genom att ignoreras. Du kommer att bedömas inte bara på ditt lag, men också på dina anställdas omsättning.

Grounds: Peter Scholtes, i sina föreläsningar, brukar indikerar att folk tenderar att automatisera. De bästa cheferna är de som kan hitta sätt att göra sina anställda motiverade att utföra sitt arbete med tillfredsställelse och stolthet. Använd dessa möten för att ta reda på vad som exciterar dina anställda och använder dem för att förbättra deras samarbete.

Bildnamn Lär dig att hantera personer steg 7

Visa dig själv Isolera inte dig själv från ditt lag. Ibland verkar den inledande arbetsvolymen kväva dig och du kan ha en tendens att komma i kontakt med att hålla koll på - speciellt nu med den stora mängd dokument som du säkert hittar i dina händer. Du får absolut inte ge intrycket av att bo i "elfenbenstorn". Om medlemmarna i din tam inte brukar se dig, börjar de ha en attityd av anarki. Saker kan ha dåliga återverkningar på dig. Även om du hanterar en personal i fjärrkontrollen måste du göra det "höra" dem din närvaro. Om du hanterar en personal på flera skift, var noga med att besöka dem regelbundet.

Bildnamn Lär dig att hantera personer steg 8

Dokumentera ditt teams aktiviteter: Granskningen kommer i stor utsträckning att fokusera på ditt lags prestation, så se till att du får en skriftlig rekord av problem och resultat. Detta kommer att vara särskilt viktigt om stora problem uppstår. det är naturligt att förvänta sig problem - hur man hanterar dem är det grundläggande elementet som du och ditt lag måste fokusera sin uppmärksamhet på.

Bildnamn Lär dig att hantera människor steg 9

Belönar bra prestanda: Det betyder inte att ge pengar ... även om jag välkomnar det, är det inte den främsta motivationsfaktorn för att få en bra prestanda. Erkännandet är mycket effektivare. Om du har auktoritet kan du kanske tilldela en prislicens (en semesterdag för att få ett exceptionellt resultat). Låt det hända regelbundet, gör det tillgängligt men svårt. När du ger ett pris, gör det på ett blatant sätt (belöningar i allmänhet, uppmanar i privat).

Bildnamn Lär dig att hantera personer steg 10

Lär dig att bilda: Det kommer oundvikligen att vara tillfällen då du måste rätta till ett beteende. Lär dig att göra det på lämpligt sätt. Om du gör det korrekt får du önskade resultat. Om du gör det på fel sätt kan saker gå väldigt illa.

tips

Publicera dina mål: När du exponerar dina mål, och de i ditt lag, se till att de är mycket synliga. Laget behöver se dem - alltid. "Öka servicenivån med 5% under de närmaste 6 månaderna" det borde inte vara en hemlighet. Distribuera uppdaterade mål så snart de är tillgängliga.
Komplimanger med din personal: Små saker varar. Att berätta människor som gör ett bra jobb gör verkligen stor skillnad! Men gör inte det ofta för att undvika meningslöst, men gör det klart att din personal är verkligen uppskattad.
Sluta aldrig kommunicera!: Din personal kommer att känna sig mycket mer involverad om du låter dem delta i vad som händer. Alla vill se "bra ordning av saker" ibland.
Försök att vara rätt, men fast: Tiden kommer snart eller senare när det blir nödvändigt att vidta disciplinära åtgärder som kan leda till uppsägning. Detta kan vara oerhört svårt även för en chef med stor erfarenhet. Hur man reglerar anställda är ett separat ämne och går utöver denna artikels räckvidd, men det är möjligt att hitta giltiga referenser. Det kortaste svaret är att alltid försöka vara konsekvent och att dokumentera allt.
Använd personalavdelningen: Om du har en personalavdelning, nu är de dina nya bästa vänner. De är en resurs som välkomnas med öppna armar. De kan hjälpa dig med priser, disciplin och framförallt de kan hjälpa dig att hålla sig borta från juridiska problem - de tycker verkligen om att du ska vara medveten om det. Verkligen är de på din sida.
Köp bekant med EAP: EAP står för Medarbetarassistansprogram. De flesta av de stora klasskamraterna har en och det kan vara otroligt användbart. Om en person i din personal har personliga problem, låt EAP ta hand om det (INTE försök att vara en personalpsykolog). Om du börjar ha personliga problem (läs varningarna) kom ihåg att EAP också är tillgängligt för dig.
Ge ett bra exempel: En ledare bör koncentrera sig på att alltid vara ett bra exempel på alla aspekter av hans arbete. Försök att vara en exemplarisk modell för dina kollegor genom att ge en positiv närvaro. Visa medkänsla, förståelse och respekt, och se till att dina uppgifter omfattar teamarbete och engagemang. Det är mycket viktigt att chefer och handledare visar de högsta värdena på arbetsplatsen. Om du har en offentligt synlig position som sätter ditt privatliv i strålkastaren förstår du att hela ditt liv återspeglas under det exempel du ger.
Hyr en buss: Förutom mentorn - anlita en person för att bilda dig (om du har chansen). En mentor kan vara ett bra stöd men kanske inte alltid ha tid att ägna. En tränare är en erfaren professionell som inte har något annat engagemang än att anpassa sig till dina åtaganden och hjälper dig att få din personliga ledning.
Kom ihåg målen på hög nivå: Försök vara konsekvent. Kommunicera tydligt och ställa tvetydiga mål. Lyssna. Ge kontinuerlig feedback, särskilt när det är positivt. Eliminera hinder från ditt lags framgång.

varningar

Försök inte arbeta med din personal: Det finns ett gammalt ordsprog:"Om du vill ha något gjort bra, gör det själv". Glöm det. Ta av huvudet. Du hörde aldrig det, det betyder inte någonting, och det är ett cotroproducent-koncept. Om du vill ha något gjort rätt, ge det till rätt personer och arbeta med motivationen för dina anställda. Om du försöker få händerna på det för mycket, blir du aldrig en bra chef. Ditt jobb är att hantera. Det betyder att det är helt lämpligt att låta andra arbeta för dig.
Håll anställd konfidentiell (när det är möjligt): Ibland kan det inte vara möjligt (vissa HR-problem som potentiellt missbruk på arbetsplatsen), men om någon kommer till dig med ett problem, försök att vara försiktig med deras hemligheter. Det är egentligen bara en gång att förstöra ditt rykte som en förtroende och du kan möta juridiska problem. Om någon berättar för dig "Detta är förtroende" se till att personen vet att du inte är tillåten som chef att hålla vissa saker konfidentiella.
Håll företagets konfidentialitet: Du kommer att vara medveten om vissa hemligheter. Ofta brukar vi avslöja hemligheter eftersom det får oss att känna sig viktigare. Om du får reda på kommande uppsägningar, och du gör det "escape" utan ditt tillstånd, förbered dig för att vara en del av den listan. Det är alltid svårt att se detta hända men ingen har sagt att det är en chef som är en enkel sak.
Gör dig redo för längre arbetstid: det är ett faktum. Din lön kräver nu att du är tillgänglig för att göra vad som krävs för att slutföra ett projekt, eller uppnå ett mål, etc. Det är sant att cheferna har gratifikationer och fördelar som vanliga anställda inte har, men nu har du också ytterligare ansvar. Kom aldrig sent, och lämna inte förut. Ok, kanske en gång i taget har du något att göra, förstås - precis som alla andra. Bara gör det inte till vana. Nu är du ledare, så agera i enlighet därmed.
Veckovis ansikte mot ansikte INTE de är prestationsrecensioner. Eller åtminstone är det inte det enda syftet med vilken du har sådana slags individuella möten med dina anställda. Du vill att de ska vara mindre formella och mer öppna för diskussion. Försök inte att kontrollera dem för hårt - det är en tid när du och varje medarbetare kan byta åsikter, det är sant i båda riktningarna.
Övergången till chefen kan verka väldigt skrämmande. Det är inte alltid traumatiskt, men ofta kommer nya chefer att drabbas av mycket stress innan de känner sig bekväma med den nya positionen. Hitta någon att prata med. Om du har hittat en mentor (steg 2) kan personen faktiskt stödja dig. Håll inte allt inuti - se upp för oönskade förändringar i beteende (ilska, misstanke, ökad alkoholkonsumtion osv.).
Skydda inte hela avdelningen på grund av en ensam persons misstag. Till exempel, om Jane är den enda medarbetaren som alltid kommer sent, skicka inte en grupp e-amil och varna dem för att vara i tid, annars kommer du att vidta åtgärder. Istället träffar Jane privat för att diskutera problemet.
Skyll aldrig en clerk offentligt.

Dela på sociala nätverk:

Relaterade