Hur man mäter kundnöjdhet

Be klienten att fylla i ett frågeformulär. Du kan göra det genom att skicka frågeformuläret per post, via e-post, eller du kan ringa dem direkt på telefonen. Idag är e-post i allmänhet det mest effektiva och billigaste verktyget. Inte alla kunder deltar i att fylla i frågeformuläret, främst för att de är upptagna. För detta kan du erbjuda incitament för deltagande i undersökningen. Kuponger, rabatter och gåvor är alla bra initiativ som kan motivera en kund att slutföra frågeformuläret. Gör frågeformuläret enkelt att komplettera genom att ange flera svar och betygsskalor. Du behöver inte lägga till något annat, annars skulle ditt incitament förlora effektivitet.

Fråga de rätta frågorna i frågeformuläret. Du har ett mål, som är att ta reda på vad du gör bra och vad du gör fel. Håll dig till det här målet och var inte rädd för att upptäcka sanningen.

Bekanta dig med kundens förväntningar och försök att tillfredsställa dem. I din intervju, kom ihåg att fråga dina kunder vad som är viktigt för dem och vad de förväntar sig av dig. Innehavare av ett företag är ofta blinda av sin egen uppdrags- och företagspolicy, men om dessa regler stämmer överens med kundens förväntningar, kommer du inte att kunna ta reda på vad dina prioriteringar är. Använda återkoppling av kunder och åta sig för att möta deras behov utan att äventyra produkt eller tjänst.

Upptäck nivån på kundtillfredsställelse genom att känna igen var du har fel. Du får aldrig vara rädd för att höra vad du gör fel i din verksamhet, för bara efter att du har läst det kan du lyckas. Kunderna är mer än gärna berätta när de inte är nöjda, så se till att du ger dem möjlighet att släcka genom ditt frågeformulär. När du verifierar denna information, bör du inte avskräckas. Dina kunder kommer att uppskatta möjligheten och om de ser förändringar kommer de att vara mer benägna att fortfarande använda dina produkter eller tjänster eftersom de vet att du bryr dig om deras intresse.