Så här startar du ett medlingsmöte

När två eller flera människor står i konflikt med varandra kan du organisera ett mätemöte för att hitta en lösning. Det är viktigt att vara opartisk, det är också användbart att se i privat varje enskild person som är involverad i krisen före mötet. Denna artikel förklarar hur man presenterar mötet, lyssnar på deltagarnas synvinklar, sammanfattar / reflekterar / omformulerar situationen och utarbetar en diskussionsplan.

steg

Arbeta effektivt. Se till att de berörda personerna känner sig bekväma. Var opartisk och lyssna. För att behålla en neutral position är det viktigt att uppmärksamma och övervaka dina reaktioner. Försök att minimera ansiktsuttryck och ha en rättvis visuell kontakt med alla närvarande. Det är bra att svara på ett kortfattat och säkert sätt. Använd ord som "skapa", "utvärdera", "klargöra" och "del" gynnar positiva svar, medan ord som "tull", "begäran", "införa" och "efterfrågan" de kan utlösa motsatt effekt. Skriv ner frågorna snabbt när de kommer till ditt sinne för att inte avbryta deltagarna, så släpp dem bara i slutet.

Se till att alla här känner till de grundläggande reglerna för diskussion, som att vara artiga och öppna för nya idéer. Rikta diskussionen och undvik döda tider.

Se till att varje deltagare har möjlighet att presentera sin synvinkel. Fastställa vem som ska prata först och lyssna lika på båda sidor. Ingen av dem får avbryta den andra när det är hans tur att tala. De kunde ta anteckningar för att komma ihåg de idéer de vill dela, men de kan inte avbryta, lika viktigt som de känner hur brådskande det är att säga.

Sammanfattar och reflekterar. Den omarbetar deltagarnas uttalanden så att de får en neutral ton. Reflektera deras känslor och neutralisera sina synpunkter.

Exempel på bekräftelse: "Jag kan inte tro att han skickade upp en annan presentation". reflektion: "Kvaliteten på presentationen oroar dig".

Exempel på bekräftelse: "Presentationen var en katastrof". neutralisering: "Presentationen gick inte lika bra som hoppas".

Skapa en agenda. Det ultimata målet är att göra en övergång från fortiden till framtiden. Det är användbart att skilja ämnen, etiketter och definiera problem. Tänk på delade frågor och använd programmet för att upprätta förhandlingar. Bjud in deltagarna att välja ett ämne åt gången och granska det noga innan de fortsätter. Om en deltagare ska sluta svara, skjut upp diskussionen om detta ämne och fortsätt vidare till nästa. Det är nödvändigt att diskutera varje enskild fråga och idé som uppräknats från listan.

Mellanliggande under konversationen. För att undvika konflikter mellan de berörda parterna måste vi upprätta en mycket specifik uppförandekod, dvs. att alla samtal bör förmedlas av dig. Deltagare får inte prata ordet på något stadium av medling. På detta sätt är det svårare för negativa känslor att yta på ytan under diskussionen.

Dela på sociala nätverk:

Relaterade