Hur man är en bra lyssnare

Lyssna är en viktig del av kommunikationen och skiljer sig från "höra". Att vara en patient lyssnare hjälper dig inte bara att lösa många problem på jobbet (eller hemma), men får dig att se världen genom andras ögon och öka din empati. Förutom detta är lyssning ett bra sätt att lära sig. Även om det verkar lätt, att kunna lyssna, särskilt i situationer med spänning eller kontrast, kräver insats och mycket träning.

Del 1

Lyssna på Mente Aperta

Sätt dig i den andras skor. Det är väldigt enkelt att veta varför en annan person berättar dig har en viss effekt på dig och hur det gör att du känner. Det som är svårare är att sätta sig i andras skor och försöka förstå sin synvinkel. Det är inte en bra idé att betrakta dig själv smartare eller smartare än andra och säga att du skulle bete sig annorlunda och du skulle lösa problemet snabbare.

Kom ihåg att du har två öron och en mun av en anledning. Det är bättre att lyssna än att prata. De som lyssnar mest är mer uppmärksamma och därför mer reflekterande och har en bättre förståelse av saker. Se till att du verkligen lyssnar och inte gör något annat. Se till att du är helt fokuserad på den person som pratar och inte blir distraherad. Stå stilla på ett ställe och lyssna, gör också ögonkontakt så att personen vet att du lyssnar på den. Även om det är tråkigt för dig, kan ditt lyssnande vara avgörande för din samtalspartner.
Istället för att omedelbart döma personen som pratar eller lämnar omedelbart med en "lösning", ta dig tid att lyssna och titta på situationen utifrån den andra. Detta kommer att hjälpa dig att verkligen uppleva personen, istället för att formulera din egen åsikt innan du ens förstår den verkliga situationen.

Undvik att jämföra andras erfarenheter med din, även om du tycker att det är nödvändigt för aktivt lyssnande. Ingenting kunde vara längre från sanningen. Om personen pratar om att dö i familjen är det möjligt att dela viss visdom, men avstå från att säga att det är precis som det var med dig. Detta kan uppfattas som offensiv eller okänslig, särskilt när det är något väldigt allvarligt: om du jämför din erfarenhet mindre intensiv, t.ex. en skilsmässa mellan din samtalare jämfört med ditt förhållande om tre månader, kan det leda till obehag för den andra personen.

Du kanske tror att det här är det bästa sättet att vara till hjälp och hantera situationen, men den här typen av tänkande är faktiskt reduktiv och det verkar som om du inte lyssnar.

Undvik att säga ofta "jag" eller "mig". Detta är en ofrånkomlig indikator som du fokuserar mer på dig själv än på personens situation.

Självklart, om personen vet att du hade en liknande erfarenhet, kan du fråga din åsikt. I det här fallet kan du erbjuda det, men var försiktig, för att dina erfarenheter inte sägs motsvara exakt vad andra har.

Försök inte hjälpa till omedelbart. Vissa tror att medan de lyssnar, bör deras redskap också vända sig till en snabb och enkel lösning på problemet. I stället bör du utvärdera med inventeringsförmån vad du känner och ta lite tid att väga en "lösning" när personen talar - och bara om den senare verkligen söker denna typ av hjälp. Om du frantiskt börjar tänka på alla snabba lösningar för att lösa problem med din samtalare, lyssnar du inte riktigt.

Koncentrera dig på att absorbera allt som personen berättar för dig. Bara senare kan du verkligen försöka hjälpa henne.

Sympatiserar. Visa din samtalspartnare att du bryr dig vad han säger med en nicka vid rätt tidpunkt så att han vet att du lyssnar. Försök att säga ens små saker som en "Ja" när han pratar om något som han vill att du ska komma överens om (du kan förstå honom med sin röst) eller en "åh nej" när han talar om en tragedi eller en negativ händelse mot honom. Att säga dessa ord, inte bara monster att lyssna, men också att uppmärksamma. Säg dem vid lämpligt ögonblick och försiktigt så att de inte stör eller ser uppbärande. Försök att vädja till din känsliga sida och tröst personen i händelse av fara. Men å andra sidan vill de flesta inte vara ledsna. Så trött det, men utan att bli överflödig.

Kom ihåg vad du har fått veta. En viktig del av att vara en bra lyssnare absorberar faktiskt den information som personen i fråga har utsatt för dig. Så om du berättar hennes problem med sin bästa vän, Mario, har du aldrig träffat förut, åtminstone försöka komma ihåg hans namn, så att du kan hänvisa till honom kommer att verka som du känner till situationen bättre . Om du inte kommer ihåg några namn, detaljer eller viktiga händelser, så verkar det inte som om du lyssnar.

Det är bra om du inte har ett strikt minne. Men om du alltid måste sluta och be om förtydligande eller glömma vem du pratar med så kommer du säkert inte att framstå som en utmärkt lyssnare. Du behöver inte komma ihåg varje liten detalj, men du behöver inte repetera saker en miljon gånger.

Ge en uppföljning. En annan viktig del av att vara en bra lyssnare går utöver det enkla att lyssna, bortom en konversation som du inte kommer att tänka på längre. Om du verkligen vill visa din uppmärksamhet bör du be om uppdateringar om situationen nästa gång du är ensam med den personen eller till och med text henne eller ge henne ett telefonsamtal för att se hur situationen går. Om det är något allvarligt, som en överhängande skilsmässa, en jobbsökning eller till och med en hälsokomplikation, kan det vara väldigt trevligt att visa dig omsorg, även när det inte behövs. Får dock inte bli avskräckt om följande inte är välkomna: acceptera ditt beslut, men se till att du alltid kommer att vara där för att stödja det.

Den person som pratade med dig kan flyttas av din strävan att faktiskt tänka på henne, bortom din konversation och också för ditt försök att se hur hon går igenom den. Detta kräver lyssnarkunskaper på senare nivå.

Naturligtvis finns det en märkbar skillnad mellan att upprätthålla och irritera personen. Om personen berättar att han vill sluta sitt jobb är det förmodligen inte så att skicka ett textmeddelande till dagen om han har gjort det eller lägger onödigt tryck på situationen och skapar stress istället för att hjälpa.

Vet vad som inte ska göras. Att veta vad som ska undvikas när man försöker vara en bra lyssnare kan vara nästan lika användbar som att veta vad man ska göra. Om du vill att samtalspartnern tar dig seriöst och tror att du är respektfull, finns det några allmänna saker att undvika:

Avbryt inte mitt i ett argument.

Fråga inte personen. Istället ställ frågor försiktigt vid behov (kanske i raster där du inte pratar).

Försök inte ändra ämnet, även om det gör dig obekväma.

Undvik att säga "Det är inte världens ände" eller "Du mår bättre morgonmorgon". Detta minimerar bara andras problem och får honom att känna sig obekväma.

Del 2

Vet vad du ska säga

Var tyst i början. Det kan tyckas uppenbart och trivialt, men ett av de största hindren för att lyssna är att motstå lusten att avslöja impulsiva tankar mot rösten. På samma sätt uttrycker många människor falskt uttryck för empati genom att dela sina liknande erfarenheter. Även instinktiva svar kan vara användbara, men de brukar användas felaktigt och i slutändan missbrukas.

Sätt dina behov åt sidan och vänta tålmodigt på den andra personen att avslöja sina tankar enligt deras rytm och på egen väg.

Försäkra personen om din integritet. Om han säger något viktigt eller ganska privat, bör du klargöra att du är trovärdig och att du kan hålla din mun käften. Berätta för henne att hon kan lita på dig och att allt som sägs kommer att förbli mellan dig två. Om personen inte är säker eller inte kan lita på dig så är det mindre troligt att det öppnas. Du behöver inte heller tvinga någon att öppna, för det här kan göra dig obekväma eller ilska.

Självklart, när du säger att det du säger är förbli konfidentiellt, så borde det vara sant, om det inte finns några omständigheter som hindrar dig från att hålla det själv, till exempel en självmordsbenägenhet som gör dig djupt orolig. Om du inte kan lita på det i allmänhet, kommer du aldrig att bli en bra lyssnare.

Var uppmuntrande när du pratar. Det är viktigt att använda empathiska svar med lämpliga intervaller under konversationen, så att samtalspersonen uppfattar att du lyssnar på honom. Det är användbart "sammanfatta och omformulera" eller "upprepa och uppmuntra" huvudpunkterna. Detta kommer att hjälpa konversationsflödet och göra samtalspersonen mer medveten om vad han säger. Här är vad du behöver göra:

Upprepa och uppmuntra: Upprepa några meningar talade av samtalspartnern. Samtidigt uppmuntra det med positiv feedback - du kan till exempel säga till honom: "Jag antar att det inte var lätt att skylla, nu förstår jag varför". Använd denna teknik sparsamt om du inte vill se för påträngande eller förmodig.

Sammanfattar att omformulera: Att sammanfatta vad du får veta och omformulera det med andra ord kan vara en effektiv teknik. Ge samtalaren vissheten om att du har hört sitt tal. Samtidigt tillåter de de som pratar med dig att rätta till de punkter du har misstolkat. Detta är ett mycket användbart system när samtalarens tal börjar bli uttråkad eller frustrerad.

Se till att du lämnar dörren bred öppen med uttalanden som "Jag kan ha fel, men ..." eller "Rätta mig om jag har fel". Denna teknik är speciellt användbar när du känner dig frustrerad eller känner att din uppmärksamhet vid lyssnandet är väckande.

Fråga relevanta frågor. Gör inte den tredje graden till personen som tvingar honom att komma på defensiven. Använd frågorna för att driva samtalspersonen för att dra sina egna slutsatser om situationen. Detta kan hjälpa dig att dra dina egna slutsatser utan att låta för stark eller dömande. Här är några saker att tänka på:

En gång använt tekniken för"empatiskt lyssnande" Tiden har kommit för att stärka kommunikationsprocessen genom att ställa frågor om att ta ställning till situationen. Till exempel: "Jag vet att det inte var lätt för dig att ta skulden, men jag förstår inte varför du borde känna sig skyldig istället för att ta hänsyn till den kritik som konstruktivt har gjorts".

Omformulera frågan på detta sätt flytta samtalaren från en enda känslomässig nivå till en mer konstruktiv.

Vänta på att den andra personen öppnar sig. När du uppmuntrar till ett konstruktivt svar måste du vara tålmodig och ge tid till samtalet att organisera sina idéer, åsikter och känslor. Dessa kan tyckas, till en början som en tråd och det fullständiga flödet kan ta lång tid att utvecklas. Om du trycker för tidigt och ställer för många personliga frågor kan du faktiskt motverka önskad effekt och du kan få personen att känna sig defensiv, ovilliga att dela med sig av information.

Håll patienten och lägg dig själv i personens skor. Ibland hjälper det att föreställa sig varför han agerade i en sådan situation.

Avbryt inte samtalspartnern genom att kommunicera dina känslor eller dina åsikter om att han berättar för dig. Vänta på den andra personen att be dig att uttrycka dem. Aktivt lyssnande kräver att du avbryter flödet av dina tankar och utnyttjar de pauser som ges av samtalspartnern för att sammanfatta och ta reda på situationen.

Om du avbryter personen för tidigt kommer han att bli frustrerad och inte helt absorbera vad du säger. Personen kommer att vara angelägen att dra slutsatsen att du orsakar irritation och distraktion.

Avstå från att ge direkt råd (om inte uttryckligen begärts). Låt istället prata om situationen och hitta sin egen väg. Detta kommer att stärka båda. Förmodligen kommer denna process att ge en positiv förändring och en bättre självförståelse för oss båda.

Försök att lugna den andra personen. Oavsett hur konversationen slutar, låt den andra parten veta att du njöt av att lyssna på det. Låt honom veta att du är redo att lyssna på honom igen i framtiden, men du kommer inte att lägga på honom påtryckningar. Utöver detta, försäkra dig om att konversationen är konfidentiell. Om du har chansen, ge dem praktisk hjälp för att lösa problemet. Skapa inte falskt hopp - om det enda sättet du kan erbjuda din hjälp är att fortsätta att lyssna, låt det förstås.

Du kan till och med slå den andra hand eller knä, lägga en arm runt den eller ge den en annan lugnande touch. Du måste göra allt som passar situationen. Du vill verkligen inte gå utöver gränserna när det gäller att röra!

Om du har chansen, ge dem praktisk hjälp för att lösa problemet. Skapa inte falskt hopp - om det enda sättet du kan erbjuda din hjälp är att fortsätta att lyssna, låt det förstås. Det är fortfarande en stor hjälp.

När du ger råd, kom ihåg att de är neutrala och inte alltför influerade av dina personliga erfarenheter. Tänk på vad som är bäst för personen i fråga, snarare än vad du har gjort, även om det kan hjälpa till.

Del 3

Använd ett lämpligt kroppsspråk

Bild med titeln Bli en bra lyssnare Steg 16

Gör ögonkontakt. Ögonkontakt är viktig när du lyssnar. Om din vän får intryck av att inte vara intresserad och du är distraherad, kommer han aldrig att kunna öppna igen. När någon pratar med dig, fokusera direkt på hans ögon så att han säkert vet att du absorberar varje enskilt ord. Även om ämnet inte är intressant för dig, åtminstone respekterar det och lyssnar verkligen på vad din samtalsperson har att säga.

Fokusera dina ögon, dina öron och dina tankar bara på honom / henne och bli en bra lyssnare. Inte dö för vad du säger senare, men istället koncentrera dig helt på vad den andra personen säger till dig. (Kom ihåg att det handlar om din samtalspartner, inte om dig).

Ge din samtalare din fullständiga uppmärksamhet. Om du vill vara en bra lyssnare är det viktigt att skapa ett gynnsamt fysiskt och mentalt utrymme. Ta bort alla distraheringar och fokusera all din uppmärksamhet på den person som har något att säga till dig. Stäng av elektroniska enheter (inklusive mobiltelefoner) och acceptera att tala på ett ställe utan distraheringar. När du är ansikte mot ansikte, lugna ditt sinne och öppna helt för vad som helst kan säga.

Välj ett ställe utan distraheringar eller andra som kanske får din uppmärksamhet. Om du går till ett café, var noga med att fokusera på personen som pratar, inte de intressanta tecknen som kommer in och ut.

Om du pratar på en allmän plats som en restaurang eller ett café, undvik att sitta nära TV: n. Även om du är fast besluten att ge personen all uppmärksamhet, kan du bli frestad att titta snabbt på tv, speciellt om du spelar ditt favoritlag.

Följ samtalspartnern när han pratar och uppmuntrar honom med kroppsspråk. Nodding indikerar att du följer sitt tal och uppmuntrar honom att fortsätta. Att anta en inställning eller samma ställning hos den person som talar till dig (spegelteknik) kommer att göra det slappna av och öppna upp ännu mer. Prova att se henne rakt i ögat. Det visar inte bara att du lyssnar, men också att du verkligen är intresserad av vad du får veta.

Ett annat sätt att ha ett uppmuntrande kroppsspråk är att flytta din kropp mot den andra. Om du är skuten, kan det verka som att du vill gå. Om du korsar benen, t ex peka en mot samtalet istället för att avlägsna det.

Korsa inte ens armarna ovanför bröstet. Det gör att du verkar ovänlig eller skeptisk även om du inte faktiskt känner på det här sättet.

Lyssna aktivt för att uttrycka ditt intresse. Aktivt lyssnande innebär hela kroppen och ansikten - din och samtalspartnern. Du kan klargöra att du har förstått varje ord som talas till dig. Så här kan du göra ditt bästa för att bli en aktiv lyssnare:

Dina ord: även om du inte behöver säga "Mmmhm", "jag förstår" eller "höger" var femte sekund för att du skulle bli irriterande kan du alltid kasta en uppmuntrande fras här och där för att visa att du är försiktig.

Ditt uttryck: se intresserad och träffa andras utseende, från tid till annan. Överväldiga inte det genom att fixa det intensivt, men reflektera hjärtlighet och öppenhet mot vad du lyssnar på.

Läs mellan linjerna: du måste alltid vara uppmärksam på de outtalade saker och idéer som kan hjälpa dig att bedöma samtalets sanna känslor. Titta på hennes ansikts- och kroppsuttryck för att försöka samla så mycket information som möjligt, inte bara ord. Föreställ dig vilken typ av humör du skulle ha fått sådana uttryck, det kroppsspråk och den tonen.

Tala på samma energinivå som den andra personen. På detta sätt kommer han att veta att meddelandet har kommit och att det inte finns anledning att upprepa.

Förvänta dig inte att det öppnas omedelbart. Var tålmodig och villig att lyssna, utan att ge råd.

Försök att upprepa vad den andra personen säger för att bekräfta den exakta meningen. Ibland kan ord innebära två olika saker. Det bästa sättet att bekräfta och undvika missförstånd är att upprepa vad den andra personen säger så att samtalaren vet att du lyssnar på honom och att du har samma idé.

tips

Ju svårare det är att lyssna, ju viktigare blir lyssnandet.
Att vara en bra lyssnare är en av de viktigaste färdigheterna om du vill fördjupa din karriär och bygga meningsfulla relationer med människor.
Gör inte "papegojan" upprepa meningarna talade av samtalet ord för ord. Det är ganska irriterande för dem som pratar med dig.
När du tittar på personen du lyssnar på gör ögonkontakt med henne - se henne i ögat. Han kommer att visa dig att du är 100% fokuserad på vad du säger. Undvik i alla fall att stirra för länge eller göra ofrivilliga uttryck för otro eller besvikelse.
Kom ihåg att vi ibland måste lyssna "mellan linjerna," men att det vid andra tillfällen är nödvändigt att anta vad som sägs i bokstavlig mening och utan bedömningar av något slag.
Om du tänker på vad du kommer att säga efter att personen har slutat tala, lyssnar du inte egentligen.
Inte trivialisera. Undvik kommentarer som: "Miljontals människor har samma problem, så du borde inte oroa dig".
Om du inte lyssnar, hänvisa konversationen till ett annat ögonblick. Det är bättre att inte prata om du inte känner dig redo och tror att du distraheras av dina personliga känslor och bekymmer.
Avstå från att införa råd.
Avbryt inte personen som talar genom att ställa frågor eller berätta för din berättelse.

varningar

Även om berättelsen som han / hon delar är "för länge" eftersom du kommer att vara intresserad, gör ditt bästa och lyssna på vad han säger. Kanske du inte vet, men chanserna är goda att du är uppskattade för lyssning. Detta stärker banden av relation du har.
Leta efter visuell kontakt. Om du inte ser personen i ögat kan du känna att du inte lyssnar på det.
Undvik fraser som tyder på att du inte lyssnat tillräckligt noga, till exempel: "Ok, men ...".
Om du befinner dig att formulera ett svar innan personen har slutat tala, faktiskt du inte lyssnar. Försök att vänta innan åtgärder. Töm ditt sinne och börja om.
Försök att inte tala en hel del när personen talar till dig är att berätta något som är mycket viktigt för henne. De känner anförtro att berätta något som är värdefullt för dem, och om de saknar respekt på något sätt eller om du agerar som om du inte curassi (men inte göra det med flit), då du inte kommer att höra att berätta något mer. Detta kan skada din vänskap eller minimera risken för att bli vänner. Om motivet är mycket viktigt för dem, kan du använda några kommentarer som rör deras ansikts känslor och försöka komma överens.

Dela på sociala nätverk:

Relaterade