Hur man effektivt gör kalla samtal

Kalla samtal är lättare att utföra än du tror. Du kommer snart att upptäcka att när du hämtar telefonen är du inte garanterad att du kommer att slutföra försäljningen. Men om du inte försöker slutar du definitivt inga transaktioner! Många människor förstår inte att de gömmer ett system och strategier bakom framgångsrika kalla samtal. Fortsätt läsa för att lära dig om tre beprövade metoder.

Metod 1

Ha ett vinnande leende och skriv in numret

Utvecklar a "script". I ditt sinne, arbeta med vad du skulle säga till någon när du har chansen att prata med oss i telefon. Skriv sedan det här skriptet.

Börja aldrig konversationen genom att fråga "Hur mår du?". Den här frågan är opartisk, så spara trevligt för personer med vilka du redan har ett stabilt förhållande.
Om du ringer för att boka ett möte, kort introducera ditt företag och din tjänst, bekräfta att du pratar med rätt person och fråga om det är en bra tid att göra det. Om så är fallet kan du börja prata (annars fråga om du kan ringa tillbaka till en billigare tid och notera och göra det).
Var noga med att ta med ett par övertygande uttalanden om de fördelar du gör så snart som möjligt under konversationen.
Ta med frågor i lanseringen. Det är viktigt att engagera den potentiella kunden i dialogen och frågorna är ett bra sätt att uppmuntra samverkan. Med hjälp av kunskap från din forskning kan du strukturera frågor som kan skapa möjlighet att stänga affären. Till exempel, "John, jag vet att han redan har en lösning på XYZ-problemet just nu, men kommer ditt företag att försöka minska nyckelförbrukningen ytterligare?" Med en strukturerad fråga så här skapar du en möjlighet att göra ett möte.
Om möjligt, nominera ett projekt som du just har avslutat med ett annat företag vars profil liknar företaget i storlek eller bransch. Exempel: "Vi har just genomfört ett projekt med Monte Sinai Hospital och genom implementeringen av vår fjärrkontrolllösning har vi kunnat minska sina räkningar med 30% med en förväntad avkastning på investerat kapital. 2,5 år ". Observera dock att du bör se till att potentiell kund ingriper / svara på frågorna istället för att bara prata om specifika funktioner.
Ju mer specifika du är desto mer övertygande kommer dina uttalanden att vara. Då kan du fråga honom om han skulle vara intresserad av att lära sig mer - om han säger ja, då presenteras det rätta ögonblicket för att göra ett möte.
Slutligen läs ditt skript högt. Har det en naturlig och tillräcklig flyt för en konversation? Är det för länge? Kan du interagera? Försök att öva med dina kollegor för att få feedback.

Gör övningssamtal till personer på din lista. Det är normalt att du tror att din lanseringsfras inte är bra eller att din lista behöver slutföras. Prova vad du säger med potentiella levande kunder för att se till att det fungerar.

Redo listan eller vad du säger om du behöver det. Normalt lyckas du inte bra från första gången.

Ange din lista i ett organisationssystem. Du kan använda ett enkelt kalkylblad eller CRM-system som salesforce.com. I alla fall behöver du organisera dina samtal någonstans så du vet när du ska ringa tillbaka till potentiella kunder.

Förutse och svara mot invändningarna i denna lista. När du utövar samtal bör du ange invändningar som "Jag har inga pengar" eller "Jag hörde att ditt företag är hemskt".

Du bör öva dina svar på invändningar.

Kom ihåg att en potentiell kund som objekt är fortfarande involverad i dina ord och pratar med dig. Det här är en bra sak och ger dig möjlighet att få delta i en bra konversation.

Många säljare berättas "Jag har inte tillräckligt med budget för att köpa det". Det smartaste sättet att hantera detta beror på flera faktorer, men det kan innefatta förståelse om den potentiella kunden skulle vara intresserad om möjligheten att inte betala förskott eller en uppskjuten betalningsplan var tillgänglig.

Med invändningarna kan du ställa frågor som hjälper dig att identifiera om det är en riktig utmaning eller bara en ursäkt och att förstå hur man tillhandahåller alternativa lösningar för att lösa problemet. Skriv en lista över potentiella motsättningar tillsammans med svaren och håll den nära ditt skript när du gör kalla samtal.

Ring resten av folket på din lista. Boka många möten till slutförsäljningen!

Kom ihåg att när personen du ringer inte är tillgänglig ska du ringa den nästa dag.

Fortsätt att förfina dina färdigheter och göra andra telefonsamtal. Glöm inte att ett bra skript är ett pågående arbete och ditt första försök får inte ge dig de resultat du vill ha. Fråga dig själv dessa frågor:

I efterhand var mina förutbestämda frågor de rätta eller behöver jag lägga till eller ersätta ett krav?

Var mina bekräftelser gällande fördelarna tillräckligt definierade och jag gick in tillräckligt tidigt i samtalet?

Har jag visat tillräckligt med värdet av det jag föreslår?

Ska jag omarbeta mina svar på invändningar?

Gjorde jag faktiskt en tid när ett tillfälle kom fram?

Metod 2

Master Franco Shooter Approach

Du måste veta att Franco Shooters inställning är positiv för en "bra jakt". Att använda den här metoden är det bästa sättet att göra kalla samtal när du försöker slutföra större försäljning med en mindre grupp av företag.

Snickaren ägnar mycket tid till varje potentiell kund, för att få det perfekta talet att framkalla att köpa för var och en av dem.
I princip hittar du en prickskytt i företag som säljer dyra produkter och behöver en personlig presentation för varje kund.

Samla kraven för din lista. Gör bara som om jag var säljare med hjälp av "Smile and Dial Number" -metoden.

Hitta mer information om din potentiella kund. När du har identifierat ett företag som passar dig, ta reda på mer om utsikterna innan du kontaktar honom.

Ta en titt på hans hemsida och nyheter för att lära dig mer om företaget. Skriv ner några viktiga fakta som kan vara användbara i din dialog.

Lär dig allt du kan om vad köparen letar efter. Förutom att göra en webbsökning kan du vanligtvis prata med någon som är på botten av företagsstegen för att få denna information. Du kan ofta hitta dessa anställda på LinkedIn. Det är i allmänhet mycket lättare att nå dem via telefon, medan det inte är omedelbart att prata med beslutsfattaren.

Skapa en förbindelse med den person som fattar besluten. Slutligen är du redo att kontakta någon som har beslutsfattande makt!

Granska dina anteckningar och skript innan du ringer.

Hitta en bra stund att ringa. Många försäljningsrepresentanter svär att det är bättre att ringa potentiella kunder tidigt på morgonen eller i slutet av arbetsdagen. Ledande befattningshavare är mycket upptagna, så att kontakta dem före mötet i början av dagen eller när de är färdiga är din bästa chans. Som om det inte räckte, är det mycket mer troligt att du talar direkt med dem istället för att göra det med telefonsvararen eller assistenten. Detta ger dig också resten av dagen för att hantera dina befintliga kunder och potentiella aktiva kunder.

Lämna ett meddelande endast i röstbrevlåda om det är din sista utväg. Att lämna ett meddelande brukar inte rekommenderas om du inte vill komma i kontakt med den här personen.

Om du lämnar ett röstmeddelande och inte svarar, hur många andra kan du lämna utan att det här känns som en olägenhet?

Om någon ringer dig tillbaka, kan du bli vaken (vad var hans efternamn? Vilket företag jobbade han för? Vilket meddelande lämnade du honom?), Detta kan leda dig till bollen, som om du inte hade kontroll över konversationen.

Om du har försökt att komma i kontakt med någon i flera veckor utan framgång, lämna ett röstmeddelande som en sista utväg. Fäst en post-it-anteckning på din datorskärm med namnen på de personer du har lämnat meddelanden till och skriv också deras företagsnamn, så du har åtminstone någon fördel - se till att du också har ditt skript handy.

Bildnamn Ring tillbaka ett blockerat nummer Steg 4 1

Överväg att kunna kontakta administrativ assistent. Det är sant att det skulle vara bra om det inte fanns några administrativa assistenter och du kunde nå den person som fattar besluten varje gång. Men många hjälpare kommer att vara ganska användbara om du försiktigt adresserar dem.

Fråga receptionisten om din kontaktperson har assistent - fråga om hans namn och ange det i ditt CRM-system.

Om mottagningen returnerar ditt samtal till din potentiella kund men svarar telefonsvararen, skriv "0" för att prata med din assistent.

Försök att se väldigt upptagen och professionell. Till exempel, säg "Hej Gianna, jag är Federico Rossi. Jag försökte ringa Marco Bianchi men han svarade sin telefonsvarare. Är han på kontoret idag? " Om han svarar dig genom att säga "Ja, men han är i ett möte", fråga honom vilken tid han kommer att vara fri.

Om assistenten frågar dig vad syftet med ditt samtal är, svara om möjligt med ett enda ord eller uttryck, till exempel genom att säga "fjärrkontroll". Innan han har chansen att ställa andra frågor, fråga honom om din kontakt kommer att finnas tillgänglig sen på morgonen eller eftermiddagen. 9 gånger av 10, hjälper assistenten dig med denna information och du sparar tid genom att inte ringa folk som inte är på kontoret. Om assistenten frågar om du kan lämna ett meddelande, så säger du bättre: "Jag är faktiskt full av möten idag. För att jag inte ska jaga på telefonen, kommer jag att försöka ringa Marco senare. "

Se till att du får en bra bild av resultaten av dina samtal. Du måste granska dem innan du kontaktar prospektet vid ett senare tillfälle eller före ansikte mot ansikte.

Bildnamn Fråga Telemarketers att sluta ringa Steg 12

Låt dig själv höras. Utveckla ett felfritt system för att fortsätta med kommunikation, så du behöver inte tänka på det längre. Om du lovar att skicka information till någon eller säger att du ringer tillbaka om två veckor, behöver du någon metod för att spåra den och se till att du inte glömmer.

Håll kontakten. Att hålla kontakten med dina potentiella kunder är avgörande så att de inte glömmer dig. Efter allt detta hårda arbete vill du inte riskera att förlora en transaktion eftersom din potentiella kund inte har tänkt på dig när han fattade sitt köpbeslut. Här är några idéer:

Nyhetsbrev är effektiva sätt att hålla kontakten, förutsatt att informationen är relevant för den potentiella kunden och hans bransch.

Specialerbjudanden och kampanjer som inte håller på länge.

Evenemang och inbjudningar till mässor.

Hälsningskort.

Metod 3

Ring och skicka e-post

Du måste veta att du kan använda både samtal och e-post för att ansluta till potentiella kunder. Det ökar antalet personer som inte svarar på telefonen, föredrar att kommunicera via e-post. Det är därför det är bättre att lita på detta verktyg. Använd strategin som heter + email i följande situationer:

När dina potentiella kunder är yngre. Yngre människor använder telefoner mindre än större.
När du kan få en lista över potentiella kunder som innehåller sina e-postmeddelanden. Du kan helt enkelt kunna gissa e-postadresser genom att prova något som [email protected]. Det finns också många webbplatser som ger dig rätt emailformat för många företag.

Skapa egna skript för telefonen och e-post. Använd samma strategi som du skulle använda för det "Smile and Type Number". På webben hittar du mer detaljerade tips om hur du skriver ett marknadsföringsbrev.

Bildnamn Ring till person som har blockerat ditt nummer Steg 11

Se till att dina e-postmeddelanden inte bryter mot antispamreglerna. E-postmeddelanden som riktas från en individ till en annan är inte lika juridiskt riskfyllda som de som skickas till tusentals mottagare samtidigt, men du måste ändå vara försiktig.

I USA har kommersiella e-postmeddelanden möjlighet att avbryta sin registrering och kontaktinformation inom dem.

Om någon ber dig att sluta ta emot e-postmeddelanden, var noga med att ta bort den från listan. Du är mer sannolikt att stämma om du upprepade gånger skickar e-post till någon som har bett dig att sluta.

Bildtitel kallt samtal Effektivt steg 15

Koordinera ditt email och ditt kontaktnummer med kunderna. Ofta skickar en bra försäljningsrepresentant ett mail som innehåller allmän information till den potentiella kunden och berättar att han kommer att ringa. På så sätt kan man bryta isen genom att fråga honom om han har fått e-postmeddelandet.

Dela på sociala nätverk:

Relaterade