Hur man blir en bra telemarketer

En telemarketer är en person som säljer produkter eller tjänster via telefon. Telemarketers kan arbeta i ett privat kontor, callcenter eller hemma. Ofta händer det att de aldrig möter sina kunder personligen, så deras kompetens är avgörande för framgång i försäljningen. Läs följande tips för att bli en bra telemarketer.

steg

Förbered dig för telefonförsäljning.

Dokumenterad om vad du säljer. Du borde ha en grundlig förståelse för vad det är, hur det fungerar och hur det kan vara användbart för dina potentiella kunder. Dessutom bör du tro på värdet av den produkt / tjänst du föreslår, så att du kan vidarebefordra den till de personer du kontaktar.
Dokumentation om det företag du arbetar för. En bra telemarketer säljer inte bara en produkt eller en tjänst utan också företaget självt. Du borde kunna förklara för dina potentiella kunder varför de borde välja dig i stället för dina konkurrenter. Studera företagets historia och uppdrag tillsammans med recensioner / testimonialer och bedömningar av den sektor där den verkar, för att ge kunderna en uttömmande och gynnsam bild av det företag de jämför.
Se till att du förstår försäljningen. Efter att ha övertalt kunden att investera i vad du säljer förutsätter bra telemarketingkunskaper att du vet hur man förklarar försäljningen från början till slut. Det handlar om bearbetning av filerna, fakturering, återbetalning / returpolicy, kundsupport och annan nödvändig uppföljningsaktivitet.
Ge kontaktinformation till dina kunder. Du bör ha företagets namn, adress, telefonnummer, hemsida och annan viktig information från din chef (speciellt om du arbetar i ett callcenter), liksom annan information som kunderna kan begära via telefon.
Öva att upprepa manuset. Läs det högt tills du känner dig säker på att kunna säga det utan dröjsmål.

Visa själv dig själv. En bra telemarketer uttrycker sig med en ton av auktoritet som ger kunderna råd. Om du är väl förberedd bör du vara beredd att prata om orsaken till ditt samtal och ditt företag med tillförsikt.

Öva effektiva kommunikationsförmåga.

Tala långsamt, högt och tydligt nog så att kunderna lätt kan förstå dig. Mumla inte.

Var uppmärksam för dem du är telefoner till. Presentera dig själv och förklara syftet med ditt telefonsamtal så snart som möjligt Ta pauser och ta tid att lyssna på svaren under tiden.

Hitta rätt balans mellan att säga för mycket och inte säga tillräckligt. Tystnad under ett telefonsamtal kan göra dig obekväma. Å andra sidan kan du överväldiga och förvirra en potentiell kund genom att säga för mycket, för snabbt.

Undvik att använda spärrar som "um" och "ah."

Försök att inte ge intrycket av att agera. Skripten är vanliga vid telemarketing, speciellt i ett callcenters atmosfär, men du kan ge ett manus utan att ge intrycket att du läser från ett ark. Andas långsamt och avslappnat innan du ringer, efter att du har fokuserat på meddelandet du vill förmedla, snarare än på orden själva.

Håll en positiv mental attityd. Kom ihåg att vissa (eller många) av de personer du ringer inte förväntar dig telefonsamtal, och de kanske inte är villiga att lyssna på dig. Det är inte ovanligt, även för en bra telemarketer, att avvisas innan den når en intresserad klient. Ta inte avfall som en personlig sak, utan ta det som ett tillfälle att förbättra dina färdigheter.

Ge inte upp. Telemarketing är ett lotterispel, och det tar tid och uthållighet att utveckla goda telemarketingkunskaper. Förbinder sig att göra ett visst antal telefonsamtal varje dag och slutföra dessa telefonsamtal.

Anteckna när det är dags att gå vidare till nästa samtal. Om en kontakt inte alls är intresserad av vad du måste säga, avbryta sedan uppmaningen och fortsätt till nästa.

varningar

Undvik att tillhandahålla otrogen information för att övertala en kund. Du kan avsluta försäljningen, men du kommer att fläcka ditt rykte och ditt företag, självklart på din bekostnad.

Dela på sociala nätverk:

Relaterade