Hur man genomför en telefonundersökning

Operatörer som genomför telefonundersökningar, kontaktar intervjuerna genom att formulera en serie exakta frågor för varje undersökning. De måste följa en skriftlig text och registrera deltagarnas svar med hjälp av datainmatningsprogram. Genom att lära sig att presentera, genomföra och framgångsrikt slutföra en telefonundersökning kan du fortsätta med tävlingen och göra dig redo att använda intervjuaren.

Del 1

Skicka in undersökningen

Föreslå undersökningen till alla möjliga intervjuare. I början av varje kallat "ditt namn och presentera det företag du jobbar för, beskriv ämnet för undersökningen och förklara vem det är adresserat till.

Du borde använda ett dynamiskt språk i din presentation. I stället för att säga: "Vill du vara intresserad av att delta i en undersökning?", du kan uttrycka dig själv så här: "Det här är en mycket viktig undersökning som syftar till att förbättra tjänster och program för familjer".
Anger för varje intervjuat ämne hur hans kontaktuppgifter har erhållits. Håll det uppdaterat om ditt telefonnummer slumpmässigt valdes från en lista eller om det förvärvades av ett teleselskap.

Beskriv hur undersökningen kommer att äga rum. Reveal syftet med forskning och utredning och ge en uppskattning av den tid som behövs för att slutföra intervjun. Att ge din samtalare en tydlig uppfattning om alla konsekvenser i samband med det arbete du gör, du kommer att visa sig vara ärlig och uppmuntra honom att delta.

Se till att intervjuatorns sekretess och anonymitet när det är lämpligt. Berätta för honom att deltagandet är frivilligt.

Informera honom att han kan undvika att svara på en fråga om han föredrar.

Ange namnet på utredaren om du blir frågad.

Övertyga den intervjuade att delta i undersökningen. Din arbetsgivare bör ge dig tillräcklig förberedelse så att du kan göra invändningarna till inlagor. Några av de metoder som lärs ut är att betona vikten av utredningen och se till att intervjun inte kommer att bli svårt, eller kommer det ta lång tid från dem som följer det, om det verkligen är kort.

Ta ett par försök om personen vägrar delta. Om du förblir av denna åsikt, fråga om du kan återkalla den när den är friare.

Del 2

Samla och registrera data

Läs frågorna ordentligt. När du utför en undersökning följer du skriptet. Det är mycket troligt att de som formulerade frågeformuläret hade en lång och noggrann övervägning av frågorna att fråga. Genom att läsa dem i sin helhet får du svaren som din arbetsgivare letar efter och du kommer att undvika risken att få svar baserat på dåliga tolkningar.

Lär dig att skriva in data. Beroende på undersökningen behöver du veta den programvara som din arbetsgivare valt för datainmatning. Program som Microsoft Excel är de vanligaste. Hitta tid att bekanta dig med programvaran så att du vet dess gränser och funktioner. På det här sättet kommer du att förbereda dig för att införa data effektivt och minska risken att göra misstag.

Ange försiktigt alla svar. Under de datoriserade telefonintervjuerna kommer du att ha några mycket specifika frågor för att fråga deltagaren. När dessa svarar anger du svaret på datorn som omedelbart introducerar det i databasen. Skriv ner det som du hörde för att säkerställa en korrekt analys och tolkning av data.

I vissa fall är det bättre att växla mellan de enklaste frågorna och de som kräver längre svar. Om det finns en mycket komplex fråga, fortsätt med ett slutet svar så att du har tillräckligt med tid för att korrekt registrera svaren.

Vissa datainmatningsprogram kan upptäcka fel, men det är alltid en bra idé att kontrollera jobbet.

Del 3

Sluta undersökningen

Få demografiska uppgifter för varje deltagare. Det är ofta det sista steget i telefonundersökningen. Även om det är valfritt, är det vanligtvis mycket användbart eftersom det låter dig samla data mer exakt. Demografiska uppgifter inkluderar kön, ålder, politisk anknytning, religiös bekännelse, könsidentitet och etniskt ursprung.

Tack. Det är väldigt viktigt att tacka deltagaren för tiden och engagerade insatser. Förutom en fråga om vanlig vänlighet är det grundläggande för undersökningen övergripande framgång. Många gånger registreras telefonundersökningar för att kontrollera kvaliteten med vilken de utfördes, så det är viktigt att följa alla steg och korrekt avsluta intervjun.

Du kan fråga deltagaren: "Har du några förslag på hur man förbättrar denna undersökning?". På så sätt får du honom att förstå att hans åsikt kommer att beaktas. Avsluta med att säga att du uppskattade sitt bidrag.

Analysera din prestanda. Efter telefonsamtalet, överväga hur intervjun gick och vilka aspekter du kunde förbättra. Kontrollera tiden för att se om du har uppfyllt de nödvändiga gränserna och om du har formulerat frågorna effektivt.

Utför en självbedömning genom att ställa frågor om din prestation och svara ärligt. På så sätt kan du förbättra dina intervjuers färdigheter för nästa undersökning.

tips

Utför intervjun med artighet och respekt. Kommunicera professionalism med en lugn ton och prata tyst så att samtalspartnern lätt kan förstå dig.
Håll en flaska vatten bredvid din dator om din arbetsgivare tillåter det. Att prata i telefon i flera timmar kan påverka rösten.
Ta några raster för att återfå din styrka och gå upp.

varningar

Låt inte ilska och frustration ut genom rösten när du interagerar med en korthärdad, oförskämd eller svår samtalare. Informera din handledare om du arbetar med en särskilt tornig intervju så att han kan lyssna på det.

Saker du behöver

Enkätundersökning
System för inmatning av data
Flaska vatten

Dela på sociala nätverk:

Relaterade