Hur man är en bra receptionist

Många arbetar i ett callcenter för att få lön medan de fortfarande är på universitetet eller att göra något som väntar på bättre möjligheter. I alla fall kan du göra en karriär om du spelar rätt kort.

steg

Förstå vad jobbet innebär. Att arbeta i ett callcenter kräver en viss disciplin att följa en flexibel organisation, kommunikationsförmåga och förmåga att göra flera saker samtidigt. Du måste hjälpa kunder och respektera bolagets regler. Dessutom måste du utveckla en stark karaktär för att hantera arg eller svår kunder.

Lär dig att använda datorn. Du borde vara bekant med de flesta skrivbordsmiljöer och kunna snabbt trycka på tangentbordet. Dessutom behöver du veta tillräckligt för att anpassa sig så snabbt som möjligt till att använda ny programvara.

Äldre goda kommunikationsförmågor. Du måste se till att du talar långsamt och tydligt, med en professionell tonröst som kan lugna och lugna kunder. Du kommer att visa dem att de har kontroll över situationen. Kom ihåg, din roll är att hjälpa de människor de ringer till. Kunden utövar ingen kontroll över telefonsamtalet, eftersom han adresserar dig för hjälp, så han vet inte mycket om ditt företag och det system du använder för att arbeta.

Lär dig att vara i tid. Det kan tyckas trivialt, men callcenter är ganska strikta när det gäller punktlighet. Du måste komma till arbetet i tid (de flesta av omställningarna måste vara närvarande i förväg för att komma åt systemet och vara redo att ta emot telefonsamtal) och ta pauser när schemat tillåter dig. Så ge inte in till frestelsen att ta en paus när du ser att den söta killen som sitter i den andra raden kommer upp till kaffemaskinen.

Uppdatering av ditt företags verksamhet. Oavsett om du arbetar för en bank eller ett telefonselskap är det viktigt att vara medveten om de senaste ändringarna av föreskrifter eller produkter som erbjuds. Om dina handledare aldrig varnar dig, kanske de antar att det är ditt jobb att uppdatera dig (och med rätta!). Kontrollera ofta företagets webbplats och interna påminnelser skickade till dig.

Bildnamn Be ett Call Center Agent steg 6

Klipp ut tiden att andas. Arbeta i en call center kan påverka det, emotionellt och mentalt. Gå ut med dina vänner under helgen, spendera tid med din familj och i allmänhet ta tid för dig själv när du kan. Trots att du är blyg, försök att få sociala interaktioner ur arbetsplatsen. Detta gör att du kan distrahera dig själv, vilket är nödvändigt för att ladda batterierna och komma tillbaka i form på växeln.

Lär av dina handledare. De har gjort ditt arbete i det förflutna och de vet att det är svårt. Även om de verkar avlägset, eftersom de måste hantera många agenter, försök att prata med dem om du korsar dem medan du tar en paus och ber om råd om hur man kan förbättra. För det mesta får de provisioner tack vare receptionisternas bra prestationer, så de hjälper dig gärna.

Det fungerar! Arbetet kan tyckas ganska svårt först och du vill ge upp. Låt det inte skrapa dig. Var noga med att slutföra träningen och arbeta sedan i några månader. Försök förstå att om du stannar bara några veckor, kommer du inte att kunna lägga upp erfarenheten på ditt CV och då kommer du inte att ge intrycket att du är professionell. Slösa inte bort din tid genom att bränna omedelbart. Efter några månader kommer du att vänja dig, du kommer att veta hur du använder programvaran väl och du kommer att ägna dig perfekt till kundservicedelen. Du måste dock vara tålmodig och begå dig själv.

tips

Smile när du pratar i telefonen. Det är möjligt att förstå om personen i andra änden av telefonen ler och detta mjukar kunderna. Naturligtvis kommer det inte vara till nytta för dig om din samtalsman är upprörd, men kan hjälpa dig med tystare samtal.
Ta inte kundkommentarer personligen. För den som ringer är du "bara" den som svarar. Du kommer inte alltid att respekteras och du kan behandlas som om du var en maskin. Efter att ha hanterat ett särskilt svårt samtal, ta några sekunder att andas om möjligt, le och fortsätt till nästa.
Överbelasta inte dig själv med arbete. Överdrivande utan att ha möjlighet att ha kul kan göra dig nervös och leda till depression. Ta inte det lätt. Balansera ditt liv så att du inte blir för involverad i yrket, till nackdel för ditt välbefinnande.
Försök att vara sympatisk. Du kan ta emot samtal från andra medel (kunder som har hörselproblem chattar med dessa kollegor, som läser du mottagna meddelanden och skriva allt du säger), av människor som bara har förlorat en älskad, av personer med funktionshinder ... Kort sagt finns det olika typer av kunder. Detta är en av de mest fascinerande aspekterna av arbetet, men det kräver empati. Bli inte avskräckt dock! Inte alla är födda empatiska, men du kan lära dig att vara. Du kommer att kunna förstå hur man agerar med tiden, förutsatt att du försöker.
Samtalscentraler är inte alla samma. Om du känner att själva arbetet är idealiskt men du inte gillar miljön, kan du byta ombord. Du hittar enkelt jobbbjudanden. Generellt är arbetet för ett stort företag mer stressabelt, men också mer givande (både ekonomiskt och professionellt), men att anlitas på ett sådant ställe kommer att kräva viss erfarenhet av kundservice eller försäljning.
Överdriv det inte, vi kan inte betona det tillräckligt. Ju bättre humör som du presenterar på växeln, desto bättre blir resultatet.

Dela på sociala nätverk:

Relaterade