Hur man pratar amiably i telefon

Att prata i telefonen kan vara lätt, men det är mycket svårare att kommunicera med att följa rätt etikett.

steg

När du hämtar telefonen, säg genast "Är du redo?". Om du inte svarar på telefonen i ditt hem, säg ditt namn och ge information om var du är, fråga sedan: "Kan jag veta vem jag pratar med?". För någon är det tillräckligt att höra "Är du redo?", men andra föredrar att veta att de ringde rätt adress. Justerat enligt omständigheterna.

Undvik att vänta dem för länge. Om du inom en minut inte har kunnat hitta personen du söker, ber om ursäkt lugnt och lugnt: "Jag är ledsen mister (efternamn på vem som ringde), men Gianni är inte tillgänglig för tillfället. Om du vill kan du lämna mig ett meddelande och jag kan ringa dig tillbaka så snart som möjligt.".

Om personen som de söker inte är tillgänglig, rapportera den till din samtalspartner. Du kan också helt enkelt säga: "Kan inte komma till telefonen nu, skulle du vilja att jag skulle berätta något för dig?".

När du ringer, om personen du letade inte svarar på den andra sidan, omedelbart presentera: "Jag är Franco ..."- rapportera sedan det förhållande du har med personen du vill prata med: "... en vän till Giulia, kan jag prata med henne?". Återigen, tala lugnt och lugnt.

Presentera dig själv genom att säga: "God morgon, jag är Franco, jag har det här numret från Giulia, jag ringer till ..." om personen som svarar på telefonen inte känner till dig.

Bildnamn Tala snyggt på telefonens steg 6

Sluta alltid med: "Tack. Adjö!".

tips

Fråga nu "Vad kan jag göra för dig?" snarare än "Kan jag hjälpa dig?". Den andra meningen är mer indirekt och kan provocera en oupphörlig paus, den första är mer direkt och går genast till den punkten.
När du ber om att lämna ett meddelande för att hänvisa till någon, ange namn och efternamn på den person som ringer. Om du lämnar ditt nummer, upprepa det och be om bekräftelse på att du har skrivit det korrekt. När du inte förstår något, fråga försiktigt att upprepa, men gör det inte mer än två gånger. Visa att du är försiktig och orolig att mottagaren av meddelandet kommer att få det korrekt. Den som ringde kommer att uppskatta.
Håll din penna och papper passande för att notera siffror och meddelanden. Det är obehagligt att få någon att vänta i telefonen när du vandrar långt och runt runt huset och letar efter en penna och en bit papper, särskilt om den personen är en överordnad eller arbetsgivaren. Du vill inte att jag ska tro att du är oorganiserad och ytlig.
Leende medan du pratar i telefonen ger rösten en mer vänlig ton, även i formella samtal.
Om du ringer, rapportera omedelbart ditt namn och företaget eller det kontor du ringer från, även om du ringer samma person efter några minuter. Till exempel: "God morgon, jag är professor Bianchi. Jag ringer från gymnasiet Manzoni". Att bara säga "Jag är prof. Bianchi" det kan skapa förvirring i samtalspartnern.
Tro inte på att alla har enheten som identifierar samtalet eller att en vän automatiskt ska känna igen din röst. På telefonen verkar rösterna ofta annorlunda.
Om du är på jobbet är det bra att förklara företagets namn när du hämtar telefonen, följt av ett erbjudande om hjälp. exempel: "God morgon, informationskontor. Hur kan jag hjälpa dig?".
När du ringer är det första steget att identifiera dig omedelbart - om du tycker att mottagaren vill prata med dig. "Jag är Franco Bianchi och jag letar efter Giulia Rossi. Är han hemma?".
Reglerade från tid till annan om valet är att föredra. Det viktiga är att du alltid är snäll, som du skulle vara i samtalen personligen.

varningar

Om du inte kan höra den som ringde, låt dem veta. Generellt sett är det i dessa fall spontant att höja tonfallet, så den andra personen kanske tror att du ropar utan anledning.
När du känner samtalspartnern att du inte mår bra, skrika inte. Förmodligen känner han sig i stället perfekt.

Dela på sociala nätverk:

Relaterade