Så här tävlar du din egen telefonräkning (USA)

Bestäm i förväg vad den idealiska lösningen skulle vara för dig, och eventuellt vad du skulle göra för att få från telefonbolaget. Under alla omständigheter avgavs: Om avgifterna är legitima i alla avseenden får du ingenting.

Ring telefonens kundservice till ditt telefonselskap. Genom att trycka på 0, kommer du i vissa fall att kunna göra vägen snabbare genom menyn labyrinten med inspelad röst.

Börja med "Jag skulle vilja ställa en fråga om min telefonräkning". Med en anklagelse öppnar företaget omedelbart en defensiv inställning. Placera dig försiktigt och fråga helt enkelt om att du tar en titt på din faktura och diskuterar ditt problem. Det är möjligt att omedelbart efter det du har nämnt detta, kommer felet att genast erkännas utan att du ens behöver fråga om det - möjligt, inte troligt.

Skriv ner namnet på den telefonoperatör du pratar med och notera eventuella förfrågningar du gör. På juridisk nivå behöver en kundserviceoperatör inte ange sitt fullständiga namn eller ID-nummer, vilket beror på CPNI-föreskrifter. Om representanten ger dig ett "internt nummer", var noga med att få prefixet för callcenter så att det interna numret är riktigt användbart.

Förklara det specifika problemet och förklara varför du tror att misstaget ligger på sidan av företaget. Fokusera på ett problem i taget eftersom samtalet är mer förståeligt, och därför snabbt. Ofta när alla problem löses, löses alla andra omedelbart.

Men om det är ditt fel, förklara att den extra kostnad du fick är väldigt tung att betala av dig och be om hjälp. Ofta genom att placera dig artigt kan du minska dina avgifter, men förvänta dig inte att företaget tar ansvar för att använda din telefonlinje. Vidare är det mycket svårt att ta emot liknande tjänster mer än en gång under en period på mindre än tolv månader och mycket ofta kommer den erhållna krediten inte att vara en ersättning för de begärda räntorna utan av gratisnummerminutorna, mycket billigare för telefonbolaget .

Be om att lösa problemet ditt sätt. Om du inte kan få det minsta av vad du bad om, förhandla medborgare.

Om du inte kan lösa problemet på grund av en viss telefonoperatör, ring under en annan tidslucka. I vilket fall som helst, den här tekniken, även kallad "att välja operatör", fungerar i allmänhet inte, om inte den nästa anropade operatören helt ignorerar de anteckningar som skrivits in på ditt konto av den tidigare operatören. Varje operatör har samma skyldigheter, resurser och riktlinjer att följa.

Försök prata med en chef, endast om operatören inte har kunnat lösa ditt problem tillfredsställande och först efter att ha granskat alla andra möjligheter. Alternativt kan du be operatören att prata med en chef i ditt namn, eftersom många chefer har begränsad tid att prata med sina kunder. Dessutom, om operatören i synnerhet är kompetent och artig, spendera 10 sekunder för att peka ut det med en komplimang, så att du inte rapporterar negativa saker på ditt konto till en handledare.

Skicka ett brev till företaget och en påminnelse några veckor senare om du inte har fått ett svar. I allmänhet är det med alla företag den långsammaste och mest frustrerande metoden. Svaren som skrivits av företaget är vanligtvis kalla och stränga och svarar nästan aldrig på en specifik fråga. Vissa föredrar att kontakta BBB och FCC för att lösa problemet snabbare.

Kontakta Better Business Bureau endast som en sista utväg. Ett påminnelsebrev kommer att skickas till företaget och begär en formell förklaring. Vissa företag lägger stor vikt vid sitt rykte inom Better Business Bureau och kommer att vara mer än villiga att göra de ändringar som krävs.

För riktigt användbara åtgärder (vanligtvis inom en månad), kontakta Federal Communications Commission (FCC). Det är enkelt: http://fcc.gov/cgb/complaints.html. FCC reglerar företagen - därför vill telefonselskapen verkligen inte få klagomål från tillsynsmyndigheten. Genom att kontakta FCC hjälper du byrån att upptäcka problem i företagen, samt hjälpa din personliga situation.