Så här verifierar du din Internet-anslutning innan du ringer till din bredbandsleverantör

Scenario: Gå hem från jobbet och ta reda på att du inte kan komma åt internet för att kontrollera priserna på dina titlar, läsa posten eller leta efter recept för att laga mat. Försök förgäves att starta om datorn och varje sida du besöker berättar alltid "Sidan hittades inte". Du börjar oroa sig och bestämmer slutligen att tiden har kommit för att ge din internetleverantör en glimt och berätta för honom precis vad du tycker. Här är några tips för att spara lite tid, kanske till och med några pengar, och definitivt en viss värdighet. Genom att följa dessa enkla tips kan du identifiera vad som är fel med din hemanslutning.

steg

Ta en titt på modemet, vilket är den enhet som din leverantör har gett dig, det finns normalt minst fyra lysdioder. Två av dem är fasta (vanligtvis strömförsörjningen och Ethernet / USB-anslutningen), två är intermittenta (vanligtvis en signalerar inkommande data och den andra utgångsdata). Detta indikerar att modemet mottar en signal från din leverantör, det kan inte vara en bra signal, men det är en signal.

Bildnamn Testa ditt internet innan du ringer till ditt bredbandsleverantör Steg 2

Om någon av dessa lysdioder inte har det vanliga utseendet (fast eller intermittent ljus), ta bort strömkabeln från modemets baksida och vänta ca 45/60 sekunder och anslut sedan igen.

Bildnamn Testa ditt Internet innan du ringer till ditt bredbandsleverantör Steg 3

Vänta nu ca 30 sekunder, om du fortfarande ser samma lampor, ring din leverantörs hjälp. Ser du ett gult ljus? Det är troligtvis LED-lampan, vilket i allmänhet betyder att du har tryckt på på / av eller "vänteläge" -knappen och du måste trycka på den igen för att slå på modemet igen.

Bildnamn Testa ditt Internet innan du ringer till ditt bredbandsleverantör Steg 4

Om du använder en modemseparerad router, var den trådlös eller trådbunden, koppla ur den i ungefär trettio sekunder och lägg sedan på den. Kontrollera om du är online, och om inte, ta bort Ethernet-kabeln från modemet och anslut datorn direkt till modemet med routerns Ethernet-kabel eller använd en annan kabel för att ansluta datorn direkt till modemet.

Bildnamn Testa ditt Internet innan du ringer till ditt bredbandsleverantör Steg 5

Starta om datorn. Kontrollera sedan om du kan komma åt internet. Om inte, ring din internetleverantör och var beredd att behöva slutföra många av dessa steg igen. De flesta, om inte alla, har tekniker programvara som de kan använda för att samla information från modemet. Och de måste ställa in en referenssignalnivå för att se om modemet får en bra signal och avgöra om en lokal tekniker behöver ingripa.

tips

En allmän kännedom om din dator är inte nödvändig, men det hjälper. En tekniker hjälper dig att få din dator tillbaka online.
Se till att du har tid att ta hand om problemet så att du kan lösa det.
Teknikerna på plats arbetar under arbetstiden. Var tillgänglig för att anpassa sig till teknikernas åtaganden så att de kan återställa dina tjänster.
Var inte rädd för att begära återbetalning för perioden utan service, men fråga inte ett problem som fanns i mer än två veckor innan du ringde till teknisk support.

varningar

Hot om att avsluta prenumerationen på grund av att tjänsten inte är tillgänglig hjälper inte på något sätt att lösa problemet snabbare. Tröden hanteras omedelbart genom att överföra dig till en särskild avdelning där de fattar beslut om huruvida du ska avsluta dina tjänster eller inte. Detta försenar bara din retur online.
Om du börjar använda dåliga ord kommer många tekniker från internetleverantören att hänga upp telefonen även utan att varna dig. Svärning mot tekniker försenar restaureringen av dina tjänster. Många gånger tas telefonsamtal upp och lyssnas av tillsynsmyndigheter och företagskontor, som noterat.
Ring inte din leverantör klockan 2:30 på kvällen, förväntar dig att ha en tekniker direkt i ditt hus.
Tekniskt stöd kan inte lösa problem med routrar, switchar, nav eller andra enheter än modemet och den primära datorn. Om du kan kan du kringgå routern genom att ansluta datorn direkt till modemet.
Leverantörer kan inte lösa programproblem som inte ingår i operativsystemet. Detta inkluderar Outlook-e-postprogrammet som ingår i Microsoft Office-paketet, Norton-antivirusprogrammet, McAfee eller någon annan programvara mot virus, spionprogram eller skadlig kod. Kontakta en kvalificerad datortekniker för att hjälpa eller ringa supporttjänsten för den programvara du använder.

Saker du behöver

Prenumerationsnummer och annan information för verifieringsändamål.
En fungerande dator som inte har programvaruproblem.

Dela på sociala nätverk:

Relaterade